【微信公眾賬號：Genesys中國】

　　社交媒體和移動辦公在改變生活與交流方式的同時，也改變消費和品牌體驗方式。數碼時代的消費者需要跨渠道、跨媒體和跨設備的會話方式。過去單一的客戶服務已無法滿足他們的需求。而且，劣質的服務體驗是導致客戶忠實度下降的罪魁禍首。

　　因此，客戶體驗對業務增長具有戰略意義。倘若不能正確地把握方向，企業將無法適應當下和未來的商業環境。快速、簡單、 滿意的品牌和服務體驗，如果超越了客戶的預期，這個創新就會為企業贏得大量的商機和美譽度。

　　憑借20多年的客戶服務創新的經驗，Genesys提供了集成的聯絡中心、Web和移動客戶交互服務、社交媒體交互、績效管理和分析、以及企業客戶服務的融合解決方案。作為領先的客戶服務與聯絡中心軟件與服務提供商，Genesys在全球80個國家擁有超過2000多名客戶。 Genesys軟件每天管理著從聯絡中心到后臺辦公室，超逾億萬次的互動，幫助企業提供快速而簡便的服務以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能優化管理流程，提高企業里所有接觸客戶的員工的績效。

　　Genesys的企業愿景：貼心的客戶服務無處不在！我們提供消費者未來導向的客戶體驗，推動業務增長和樹立品牌形象。 積極服務新數碼時代的消費者，Genesys提供優質的客戶體驗，提高企業銷售業績，培養客戶忠誠度并優化客戶關系。

　　對于Genesys提供的聯絡中心、互動語音應答（IVR）、勞動力優化和分析、Web交互、智能手機交互和社交媒體交互等解決方案，企業可以靈活地選擇實施方案，包括自建、云服務或者兩者混合的實施方式。

　　Genesys的客戶包括眾多馳名的品牌，橫跨多個行業，包括銀行，保險，零售，航空，汽車，電信和公用事業等。Genesys服務市場，通過直接和間接的渠道；與擁有豐富應用和解決方案的合作伙伴，經銷商、系統集成商、托管服務商和電信運營商,構建了全球合作伙伴生態系

　　Genesys憑借經驗豐富的專家團隊，傾力為客戶提供業務咨詢、經過驗證的方案與服務，讓客戶時刻保持領先。

　　2012年7月，市場研究公司Gartner 發布的《全球聯絡中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領導者”的象限。該報告表示，“領導者必須具有高盈利能力、廣泛的資產組合、強大的市場份額、廣泛的地理覆蓋以及對用戶需求的領先認知和成功實施項目的歷史紀錄。領導者當前的產品組合具備技術優勢和較低的風險，并能持續保持領先。領導者必須還有卓越的執行和服務能力。” 作為領導者，Genesys在聯絡中心業界中脫穎而出，幫助企業實現卓越的客戶體驗。

　　Genesys致力于創新，讓企業通過全新的會話和智能的交互體驗贏得成功。

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