在傳統的客服領域，主要是人工和客戶進行溝通，但人工客服存在諸多的問題，一個專業的客服要最好要工作三個月，才能對客戶的問題進行精準的解答，從而可見客服領域培訓不易。不僅如此，人工電銷有時候會要面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，這就預示著客服要時候保持專業的工作狀態，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。