2015年11月17日，中國銀行業協會在廊坊隆重舉辦“銀行好聲音唱響好服務——中國銀行業客戶服務中心第二屆“尋找好聲音”活動總決賽暨表彰大會”。中國銀行業協會陳遠年秘書長，中國銀行業協會客戶服務委員會常務副主任、中國建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經理，中國銀行業協會金融租賃專業委員會金淑英專職副主任、華夏銀行王漢明首席信息官、北京農商銀行曾林峰副行長等領導出席大會。銀監會消保局閆建東處長、中央金融團工委辦公室杜偉主任及部分銀行專家擔任總決賽評委。客戶服務委員會常委、各成員單位代表，獲獎單位及個人代表，部分客服代表，以及新聞媒體代表共計240余人參加了大會。

　　中國銀行業協會陳遠年長在賽前發表了重要講話。他指出銀行業客服中心發揮著服務客戶、聯系客戶、了解客戶心聲、維護客戶關系的重要橋梁與紐帶作用，經過十五年的高速發展，在人員規模、服務渠道、服務模式及服務內容等方面都發生了顯著的變化，已成為銀行重要的客戶問題解決中心、產品營銷中心、服務體驗中心和信息采集中心。希望全體客服人員以此次活動為契機，全力打造銀行好聲音，在全社會唱響金融好服務。

　　中國銀行業協會客戶服務委員會常務副主任、中國建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經理在致辭中表示，作為客戶服務委員會第一屆主任單位，將繼續做好牽頭組織工作，與其他常委單位共同促進中國銀行業客服中心的蓬勃發展。

　　在總決賽中，中國工商銀行電子銀行中心等12支代表隊分別進行了風采展示、現場知識競答、服務情景模擬三個環節的比拼。在風采展示環節，各代表隊以朗誦、歌唱、舞蹈、微小品等豐富多彩的形式詮釋了各客服中心的服務特色，并現場展示了精湛的多語種服務，全方位展現了銀行業“以客戶為中心”的遠程服務，充分體現了客服中心良好的精神風貌。現場知識競答環節圍繞工作技能、客服業務及金融知識等開展了必答題、搶答題、風險題三輪比拼，各代表隊認真思考、積極作答，比賽現場氣氛不斷推向高潮。服務情景模擬環節根據客服中心日常服務設計了多種服務情景，由參賽選手依據工作經驗進行現場接聽處理，展現了客服人員規范的服務禮儀、沉著冷靜的心理素質、良好的溝通能力以及靈活的應變能力。經過激烈的角逐，最終中國農業銀行95599客戶服務中心、中國建設銀行個人存款與投資部電話銀行中心、廣發銀行客戶服務中心榮獲“客服好聲音”團隊綜合一等獎，中國民生銀行信用卡中心、中銀金融商務有限公司(綜合客服)、華夏銀行電子銀行部客戶服務中心、招商銀行信用卡中心客戶服務中心榮獲“客服好聲音”團隊綜合二等獎，北京農商銀行客戶服務中心、中國工商銀行電子銀行中心、中國民生銀行運營管理部客戶服務部、山東省農村信用社聯合社客戶服務中心、包商銀行渠道管理部網絡銀行部電話銀行中心榮獲“客服好聲音”團隊綜合三等獎。

　　中國銀行業協會金融租賃專業委員會金淑英專職副主任在比賽結束后進行了現場總結點評。金主任表示，本次總決賽精彩紛呈，充分展現了銀行業客服人員熱情洋溢的精神風貌、扎實全面的業務功底和嫻熟靈活的服務技能。客服中心作為銀行向客戶提供服務的重要窗口，代表著銀行的整體形象，希望全行業以此次獲獎團體和個人為標桿，為廣大客戶提供最優質的服務，讓銀行業的客服中心成為廣大客戶心中的好聲音！

　　大會最后，與會領導為各獲獎單位現場頒發了獎牌。整個大會充分展示了大型銀行智能服務帶來的科技之聲，中小銀行面向小微、服務小微的民需之聲，城商銀行助力區域經濟發展的澎湃之聲，基層農信社關注三農、扶持三農的誠懇之聲，體現了客服中心的優質服務與客服人員的良好精神面貌。中國銀行業客戶服務中心第二屆“尋找好聲音”活動總決賽暨表彰大會在熱烈的掌聲中圓滿結束。