2016年12月23日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京圓滿舉辦，神州數(shù)碼榮獲CTI編輯推薦獎“CT中間件產(chǎn)品”獎項。
神州數(shù)碼集團始終秉承數(shù)字化中國的理想與使命，堅持持續(xù)創(chuàng)新，先后榮獲國家級火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)稱號、北京市高新技術(shù)企業(yè)稱號、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)稱號，軟件開發(fā)獲得CMMI4級認(rèn)證，軟件服務(wù)水平通過ISO20000和ISO27001認(rèn)證，并在北京和武漢建成兩個大型研發(fā)中心，是北京市“十百千工程”中，四家千億核心企業(yè)之一。
神州數(shù)碼集團一直是國內(nèi)外產(chǎn)品技術(shù)以及服務(wù)的提供商在中國首選的合作伙伴，與300余家國際頂尖供應(yīng)商展開精誠合作，市場份額穩(wěn)居第一，并建成覆蓋全國860個城市、30000余家渠道伙伴的中國最大的IT營銷網(wǎng)絡(luò)，累計擁有超過4項國家級標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、150余項發(fā)明專利、100余項軟件著作權(quán)認(rèn)證以及超過500項解決方案，在為廣大的消費者用戶提供豐富的電子產(chǎn)品的同時，神州數(shù)碼集團已累計為超過100萬家中國企業(yè)提供信息化所需的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。
神州數(shù)碼全媒體CTI具備高可靠性、單點大呼叫量和強大的可擴容性。神州數(shù)碼全媒體CTI產(chǎn)品基于分布式架構(gòu)，由組件構(gòu)成，通過多主體技術(shù)和以排隊機為總線的設(shè)計思路，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。神州數(shù)碼全媒體CTI多機容錯功能，通過采用系統(tǒng)級的在線冗余技術(shù)，保證系統(tǒng)正常持續(xù)運行。
神州數(shù)碼全媒體CTI中間件提供了一個統(tǒng)一配置和設(shè)計的平臺。支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、微信、視頻、APP、QQ、WebChat呼叫等多渠道呼入。神州數(shù)碼全媒體CTI中間件既適應(yīng)于Avaya、Alcatel、Nortel、Siemens等交換機型呼叫中心，也適應(yīng)于板卡型呼叫中心及IPCC，整個呼叫過程可集中管理和監(jiān)控。
1. 多媒體渠道按需接入與靈活擴展。
- 快速接入具有開放接口的公共媒體、社交媒體及自媒體，將其轉(zhuǎn)化為聯(lián)絡(luò)通道，實現(xiàn)客戶與聯(lián)絡(luò)中心的有效交互。
- 統(tǒng)一的服務(wù)門戶，打造語音、微信、微博、易信等十幾種多媒體渠道的統(tǒng)一受理界面。
- 無須復(fù)雜的定制化開發(fā)，實現(xiàn)新增公共媒體、社交媒體及自媒體渠道接入至聯(lián)絡(luò)中心。
2. 智能化路由與多元化排隊策略。
- 可視化的路由管理，即時生效的應(yīng)用模式，讓平臺緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏、即配即用。
- 排隊不限于先進先出、按閑分配的傳統(tǒng)模式，而是具有多種多樣的排隊策略，并可根據(jù)業(yè)務(wù)場景靈活調(diào)整，讓不同的客戶接受最合適的座席提供的最需要的服務(wù)。
3. 統(tǒng)一管理與協(xié)同交互的多媒體座席門戶。
- 服務(wù)界面不再零散，座席人員無須熟悉更多的聯(lián)絡(luò)終端，也不必在不同的界面里來回切換，僅一個座席門戶就能滿足全渠道客戶的不同服務(wù)訴求。
- 簡易化的服務(wù)界面、智能化的服務(wù)引導(dǎo)、全功能的服務(wù)操作，從而全方位輔助服務(wù)人員完成業(yè)務(wù)工作，提升服務(wù)效率。
4. 全維度的客戶視圖管理與特征識別。
- 客戶數(shù)據(jù)無須重復(fù)管理，全渠道的客戶信息定位，實時反映客戶信息，隨時隨地了解客戶全方位的服務(wù)記錄和服務(wù)軌跡。
- 除了管理客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還能全方位地保存客戶線下與線上的服務(wù)軌跡，建立統(tǒng)一的客戶信息庫與全息客戶視圖，完整記錄客戶與企業(yè)之間的所有聯(lián)絡(luò)交互。
5. 全業(yè)務(wù)、全功能的可視化動態(tài)配置。
- 無須復(fù)雜的定制，多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心全部的業(yè)務(wù)和功能都可以通過可視化的界面配置實現(xiàn)，輕松實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的線上開展、新功能的配置上線。
6. 一體化的運營支撐管理。
- 神州數(shù)碼全媒體CTI完成自主研發(fā)，可以根據(jù)客戶需要定制化開發(fā)，可最大限度的實現(xiàn)對坐席精細(xì)化管理。
