CTI論壇(ctiforum.com)1月6日消息（編譯/老秦）:呼叫中心在2016年是繁榮的，關注新趨勢，擁抱新技術。在這個世界上，創新每一天都發生著，企業不能落后于趨勢。呼叫中心軟件正在不斷地發展，跟上新技術的步伐。讓我們看看2016年的一些趨勢。

　　隨著大多數現代通信解決方案的發展，呼叫中心軟件現在可以以一個基于云計算的形式提供給客戶。云計算為各種規模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、簡單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。

　　僅僅使用語音電話的日子一去不復返了；2016提供了許多其他的通信選擇。從即時通信到屏幕共享的視頻通話，呼叫中心現在可以給客戶更多的選擇，以便更快速有效地解決問題。

　　最后，新的呼叫中心技術意味著更好的跟蹤和績效管理。CDRs比以往任何時候都更準確和詳細，使管理者關注效率和跟蹤改進。