CTI論壇(ctiforum.com)1月4日消息（編譯/老秦）：企業聯絡中心通過多重渠道和跨越不同的接觸點接收來自于客戶、供應商、合作伙伴和員工的請求。對于那些為企業提供解決方案來解決他們聯絡中心需求的公司來說，云計算被證明是一種技術，將在每一個接觸點上帶來有價值的資源。日本的KDDI Evolva提供聯絡中心服務，已經與Avaya達成協議，利用其Breeze開發平臺，這樣就可以開始作為一種云服務為企業提供具有全渠道能力的新一代聯絡中心解決方案。
利用Avaya Breeze，KDDI將能夠創建一個適用于任何設備或系統的單一集成應用平臺，企業可以與他們的客戶和員工互動。聯絡中心平臺能夠提供作為一種云服務的多渠道通信解決方案，支持語音、電子郵件和短信、移動應用、社交媒體和WebRTC。
當企業部署KDDI平臺后，他們將能夠快速切換到一個全渠道環境，能夠以低成本解決所有的接觸點上的通信問題。Breeze通過加強了移動性，面向客戶和混合云功能以及第三方供應商為每個企業創建的最佳解決方案的綜合集成，從而簡化了應用程序開發。
“我們非常自豪能夠支持KDDI Evolva下一代聯絡中心的發展，利用Avaya Breeze的力量將使KDDI Evolva滿足顧客的需求，提高企業按照自己的節奏部署全渠道解決方案的能力，”日本亞美亞有限公司董事總經理Hedeo Wachi說。
Avaya Breeze可以利用它的統一通信技術和聯絡中心功能集成現有的或新的應用程序，包括語音、視頻、文本和電子郵件。這包括引入豐富的溝通到社交媒體、移動和云服務應用程序中，不需要精通通信協議或專業知識。
這一平臺正在由一家Avaya認證合作伙伴Marubeni Information Systems（MSYS）開發和實施。
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