撥打100通電話，80通被直接掛斷，19通表明目的后被掛斷，還有1通聊了半小時(shí)最后被告知沒(méi)需求…

過(guò)去，電子營(yíng)銷人員工作復(fù)雜，各部門工作流程無(wú)法統(tǒng)一管理，難以管理企業(yè)管理人員。知道呼叫中心的出現(xiàn)打破了這種情況，該軟件為企業(yè)提供了一個(gè)完美的解決方案。

呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件的強(qiáng)大功能可以解決企業(yè)的許多問(wèn)題，其中呼叫軟件中的客戶服務(wù)功能是專門為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)的，可以大大提高座位人員的工作熱情。

讓我們看看呼叫中心代理在系統(tǒng)中的功能。

1.呼叫中心的功能。

1.來(lái)電接聽(tīng)和呼出。

呼叫中心的基本功能是接聽(tīng)和外呼。業(yè)務(wù)人員可通過(guò)呼叫系統(tǒng)接聽(tīng)客戶電話，通過(guò)呼叫功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。當(dāng)呼叫和呼出時(shí)，電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出本地用戶信息，

2.服務(wù)員入住、退房、忙、閑等。

業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況設(shè)置座位狀態(tài)。當(dāng)座位離開(kāi)或暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)可以將狀態(tài)設(shè)置為忙碌狀態(tài)，閑置狀態(tài)意味著他可以正常接聽(tīng)電話。

3.座位電話功能包括:公共功能:接聽(tīng)、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、保持、掛斷、滿意、咨詢其他座位、咨詢外線、咨詢接聽(tīng)、三路通話、三路接聽(tīng);監(jiān)控功能:監(jiān)控、強(qiáng)制插入、攔截等。

呼叫軟件集成了在線客戶服務(wù)、客戶服務(wù)機(jī)器人、呼叫中心等系統(tǒng)，可以幫助客戶服務(wù)人員提供服務(wù)。呼叫中心可以支持多渠道訪問(wèn)，客戶服務(wù)不需要經(jīng)常切換平臺(tái)，可以提高回復(fù)效率，降低客戶流失率。

最后，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以給企業(yè)帶來(lái)很多好處，現(xiàn)在也可以免費(fèi)體驗(yàn)。

這可能是當(dāng)前電力銷售人員面臨的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。打一整天的電話需要時(shí)間和精力，而且總是被拒絕。在一天結(jié)束的時(shí)候，我很累。我忍不住開(kāi)始懷疑生活是不夠?qū)I(yè)，產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，還是電力銷售已經(jīng)走到了盡頭，無(wú)法舉起績(jī)效增長(zhǎng)的旗幟?

電話營(yíng)銷曾經(jīng)是每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷推廣的標(biāo)準(zhǔn)配置，以最直接的方式向客戶推廣產(chǎn)品和活動(dòng)。然而，隨著電子營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展，各種轟炸的電話影響已經(jīng)耗盡了客戶的信任，這也導(dǎo)致電子營(yíng)銷效果不如以前好。

此外，隨著相關(guān)部門對(duì)電話銷售的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，傳統(tǒng)的一人一機(jī)廣播網(wǎng)絡(luò)人口戰(zhàn)術(shù)無(wú)法滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售需求。面對(duì)嚴(yán)峻的外呼形式，為了提高電話銷售的外呼效果，許多企業(yè)通過(guò)調(diào)整電話銷售策略，建立呼叫中心系統(tǒng)，為電話銷售尋找新的出路。

然而，當(dāng)許多電子營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)選擇呼叫中心時(shí)，他們不知道如何選擇真正適合電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。為此，我們采訪了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊巨人網(wǎng)絡(luò)通訊交互平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心為切入點(diǎn)，詳細(xì)了解電子營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合適的呼叫中心應(yīng)具備哪些特點(diǎn)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是中國(guó)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的龍頭企業(yè)。其巨人網(wǎng)絡(luò)通訊品牌包括人工智能智能雙錄、RPA數(shù)字平臺(tái)、智能客戶服務(wù)、智能投資、智能風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列金融零售科技產(chǎn)品，與數(shù)百家企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)合作實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例，促進(jìn)行業(yè)快速高質(zhì)量發(fā)展!

公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果我們想從本質(zhì)上提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率，我們必須了解銷售團(tuán)隊(duì)工作流程的一些關(guān)鍵指標(biāo)：電話號(hào)碼、接聽(tīng)電話號(hào)碼、有效電話號(hào)碼、意向電話號(hào)碼、訂單號(hào)碼等。

如果你想提高訂單率，你必須改進(jìn)各個(gè)方面，如：接聽(tīng)率、有效電話比例、意向客戶比例、合同率等，影響這些指標(biāo)的因素可以概括為三個(gè)方面：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、工具效率和人員水平。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷推廣的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以更好地接觸到目標(biāo)客戶，但也直接影響接聽(tīng)率、有效線索量、目標(biāo)客戶比例等。

工具效率：優(yōu)秀的工具平臺(tái)可以準(zhǔn)確管理客戶資源和銷售線索，有效降低人工重復(fù)工作率。

人員水平：面對(duì)同一客戶，具有較強(qiáng)專業(yè)技能和銷售技能的銷售人員有更高的簽約機(jī)會(huì)。

以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊·云呼叫中心為例，看看呼叫中心應(yīng)具備的功能和優(yōu)勢(shì)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心通過(guò)智能彈屏、智能語(yǔ)音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)賬單等多種特色功能滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。結(jié)合穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品和客戶服務(wù)優(yōu)化方案，幫助企業(yè)快速提高客戶滿意度和營(yíng)銷效率。

云呼叫中心的功能優(yōu)勢(shì)：

智能IVR:一步到達(dá)客戶所需的功能節(jié)點(diǎn)，讓用戶花費(fèi)很少的時(shí)間和成本獲取所需信息。

預(yù)測(cè)呼叫：根據(jù)空閑座位數(shù)量、電話號(hào)碼、平均處理時(shí)間等數(shù)據(jù)，計(jì)算5S呼叫號(hào)碼，減少手動(dòng)撥號(hào)等待時(shí)間，解決人員不足、并發(fā)量低的問(wèn)題，快速跟蹤客戶，提高整體工作效率。

人工智能預(yù)警：根據(jù)歷史客戶記錄，準(zhǔn)確判斷客戶投訴水平，降低外呼容易標(biāo)記的風(fēng)險(xiǎn)，確保外呼高效穩(wěn)定。

全渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、微信官方賬號(hào)、小程序等全渠道來(lái)源，無(wú)需訪問(wèn)專用設(shè)備，節(jié)省99%成本;一天快速自助開(kāi)戶，部署效率提高85%。

此外，針對(duì)電力銷售的海量呼叫場(chǎng)景和數(shù)據(jù)管理的困難，天潤(rùn)集成獨(dú)立開(kāi)發(fā)了多種智能服務(wù)，如呼叫機(jī)器人和CRM管理系統(tǒng)。了解機(jī)器人，基于人工智能、NLP等技術(shù)，具有自動(dòng)呼叫、多輪語(yǔ)音交互功能，可以獨(dú)立完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動(dòng)分配人工座椅等任務(wù)，解決企業(yè)需求大、人工支持不足等問(wèn)題，減少重復(fù)勞動(dòng)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷售客戶轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，通過(guò)云部署的CRM系統(tǒng)，一方面幫助企業(yè)整合渠道管理，降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。另一方面，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)建立在線數(shù)據(jù)庫(kù)，分析銷售線索和結(jié)果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

電力營(yíng)銷作為企業(yè)有效接觸客戶的一線地位，具有不可替代的作用。選擇適合電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要。優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低呼叫的風(fēng)險(xiǎn)，還可以提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。