作為企業而言，需要每天面臨著復雜、繁重的電話以及電子郵件，商家需要時時刻刻保持與客戶之間的溝通，這也就讓客服行業的發展逐漸趨于白熱化，如今具有前瞻性的企業已經開始接觸并且加入到客服這項服務當中，從而能夠給予客服更加完善的服務，及時體現出企業優勢，留住客戶才能加速交易達成。那么有什么在線客服系統對企業有幫助?

　　巨人網絡通訊實現全渠道統一介入，客戶可以隨時隨地連接到企業，它支持企業APP、小程序、郵件、微博等客戶介入的方式，從根本上解決了企業的溝通需求。

　　掌握客戶需求，實現輕松營銷

　　什么渠道有助于與客戶之間的溝通?想要深入地了解客戶需求，那么就要合理安排企業的資源，電話、聊天軟件、電子郵件、微信等渠道，客戶會更喜歡哪個渠道呢?企業應該更加關注哪種渠道流入的客戶問題較多，那么這個渠道則是客戶比較常用的溝通渠道。

　　傳統客服相互推諉，以至于客戶不得不反復描述自己的問題，從而引起不滿。而選擇巨人網絡通訊就將會對在線客服的溝通渠道進行整合，這樣既可大幅度提升效率。企業將會把所有渠道整合在一起，統一分流客戶并且指定員工回答，提高服務品質，提高客戶滿意度。

　　多角度掌控服務品質，避免投訴

　　在各個行業激烈的發展下，只有定期自省才能與客戶產生長期合作關系，有什么在線客服系統能合理的解決這一問題呢?巨人網絡通訊的系統下，企業就可通過多角度報表來了解自身發展以及全局狀態。

　　系統提供會話數據總覽，其中可以參考時間段的會話總數、平均會話時長、滿意度發起總數、會話接入率等，直觀趨勢圖方便了解綜合服務品質，掌握客戶對企業的評價以及建議。在定期監測的前提下，也能夠及時調整服務質量，發揮在線客服的根本優勢，從而避免因不滿而投訴的劣勢。

　　任何企業在發展中都應該趨利避害，那么就應該擁有一套運行較為良好的在線客服系統，這樣不僅有助于企業的維穩運營，也能提高客戶滿意程度，帶動員工工作效率，想要實現多渠道整合的目標，想知道有什么在線客服對企業溝通與營銷等方面有幫助，就不妨考慮巨人網絡通訊，各個行業都因為它的出現，而實現了企業定制化，為各大企業定制出了適合大家發展的客服系統。