手機app在線客服系統是一種全新的、快捷式的即時在線客服系統，它以互聯網為依托，在不改變企業現有辦公環境、不影響現有業務流程的前提下實現客戶與企業的實時溝通。

手機app在線客服系統在移動互聯網時代發揮著重要作用，其具有以下特點：

1.移動便捷：手機app在線客服系統采用智能語音交互技術，無需安裝APP。

2.節省時間：客戶可在手機上隨時與企業溝通。

3.提高效率：企業可直接通過移動端與客戶進行實時互動、聊天。

4.降低成本：移動客戶端使用無需安裝軟件，節約開發成本。

5.安全可靠：通過安全加密技術為客戶提供更多安全保障和服務質量。

一、即時溝通

企業客服人員可以在手機上隨時隨地與客戶進行溝通，客戶隨時可以對產品進行咨詢，如客戶提出疑問可在手機上實時解決;

企業客服人員可在手機app在線客服系統中的消息界面及時查看自己的信息，包括自己正在接待的客戶、當前狀態等;

企業客服人員可以將自己收集到的資料以文字形式發送給客戶，并進行回復。

企業客服人員可以實時接收并回復對方打來的消息(需通過驗證碼驗證);

企業客服人員可以實時與客戶對話，并提供建議或解決方案;

二、數據統計

統計數據包括訪客來源統計、客戶接待狀態統計、產品服務統計、咨詢歷史記錄等。

同時，手機app在線客服系統可以通過客服實時查看客戶數據，并為企業提供精準的客戶來源信息。

三、手機app在線客服系統的設計原則

(1)符合人機界面設計規范;(2)系統整體流暢，界面美觀;(3)使用方便，操作簡單。

三、在線客服

客服人員可以通過系統進行實時對話，也可發起語音呼叫和文字應答;客服人員可與客戶進行即時聊天，也可發起語音、文字消息等各種方式的交流。

四、營銷功能

1.客戶資料的查看：對客戶資料的管理和查詢;

2.營銷功能：可以通過客戶關系管理，實現銷售數據的分析;

3.客戶資料的導出：可以將客戶信息導入，進行批量導出與維護;

4.營銷工具：設置營銷工具，對營銷活動可以通過郵件、短信等方式推送消息到指定郵箱內;

5.積分兌換：可以根據企業銷售任務和目標，設置不同的積分標準，比如免費注冊、充值等進行兌換。

五、其他功能

1.支持短信通知，客戶在需要的時候可以隨時聯系客服。

2.支持微信，QQ，微博等多種平臺接入;

3.提供會話記錄查詢，可隨時查看所有會話;

4.移動客服APP與PC端一樣可以進行在線實時語音對話。