什么是在線客服系統(tǒng)?目前，市面上的在線客服系統(tǒng)功能越來越豐富。除了傳統(tǒng)的客戶接待外，還能提供視頻會(huì)議、語音識(shí)別、消息推送、訪客管理等功能。在線客服系統(tǒng)是由人工智能驅(qū)動(dòng)的全新商業(yè)模式，它是通過技術(shù)手段來提高企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

目前市面上很多在線客服軟件都具有完善的功能設(shè)置，讓企業(yè)無需自己搭建客服系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)在線客服需求，但是具體使用哪款軟件卻不一定了。

1、在線客服系統(tǒng)的基本功能

(1)在線客服系統(tǒng)功能介紹：企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多渠道、多形式的聯(lián)系，同時(shí)也可以為客戶提供更好的用戶體驗(yàn)。

(2)在線客服系統(tǒng)后臺(tái)管理：在線客服系統(tǒng)包括用戶管理、員工管理和權(quán)限管理等功能。

(3)客戶留言功能：實(shí)時(shí)顯示和回復(fù)在線咨詢的問題，減少溝通障礙。

(4)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：后臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)客戶的詳細(xì)信息、操作流程、通話記錄、投訴記錄等內(nèi)容進(jìn)行記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(5)訪客信息錄入和管理：可以對(duì)每個(gè)訪客的資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等等。

(6)知識(shí)庫查詢：提供多種知識(shí)庫查詢接口，用戶可以根據(jù)需要選擇想要的模板或內(nèi)容進(jìn)行搜索，方便快捷地解決問題。

2、云客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)

功能強(qiáng)大，易用：支持在線客服系統(tǒng)所有功能的安裝和使用。

實(shí)時(shí)通訊：采用先進(jìn)的通訊技術(shù)，使企業(yè)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的溝通。

靈活快捷：提供多種接入方式，如網(wǎng)頁版、手機(jī)版，支持多渠道接入，讓企業(yè)更靈活地滿足用戶需求。

數(shù)據(jù)安全：采用 SSL加密傳輸機(jī)制，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

操作簡單：系統(tǒng)功能全面，簡單易用;操作界面友好便捷;系統(tǒng)功能簡單易學(xué)。

價(jià)格低：產(chǎn)品價(jià)格低，性能穩(wěn)定可靠，性價(jià)比高。

3、在線客服系統(tǒng)的具體操作步驟

1.準(zhǔn)備好自己的電腦，最好安裝好 windows系統(tǒng)，并根據(jù)自己實(shí)際情況選擇合適的電腦。

2.在需要安裝的電腦上插入網(wǎng)線，打開瀏覽器并訪問在線客服軟件。

3.選擇登錄賬號(hào)(微信、支付寶或其他第三方支付平臺(tái))。

4.注冊(cè)賬戶后，打開在線客服軟件，選擇登錄賬號(hào)。

5.找到想要的內(nèi)容，比如想要的產(chǎn)品介紹、企業(yè)簡介等。

6.點(diǎn)擊"添加到客戶"按鈕進(jìn)入對(duì)話框，輸入相關(guān)信息進(jìn)行提交。

7.在線客服功能正式上線后會(huì)有一個(gè)在線客服小助手幫助用戶解決一些問題，比如：設(shè)置好回復(fù)關(guān)鍵詞、設(shè)置好話術(shù)、自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息等……