企業(yè)在網(wǎng)站中加入網(wǎng)頁(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)、視頻通話(huà)等功能，與企業(yè)網(wǎng)站的所有用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。

杭州網(wǎng)站呼叫中心解決方案

杭州網(wǎng)頁(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于 Web的語(yǔ)音通訊平臺(tái)，它支持客戶(hù)使用任何方式與網(wǎng)站進(jìn)行通信和溝通。它采用先進(jìn)的 Internet技術(shù)，用戶(hù)可以使用多種通訊手段訪(fǎng)問(wèn)和操作網(wǎng)站，包括：瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)、互聯(lián)網(wǎng)搜索、在線(xiàn)留言等。

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效的語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)轉(zhuǎn)譯與轉(zhuǎn)寫(xiě)功能，為客戶(hù)提供各種高質(zhì)量服務(wù)。

系統(tǒng)采用國(guó)際先進(jìn)算法，支持多語(yǔ)種(英語(yǔ)、法語(yǔ))呼叫中心功能;同時(shí)支持本地電話(huà)服務(wù)器及外呼服務(wù)器功能;支持多路接入方式(IVR+ ACD)、支持多種坐席類(lèi)型(普通座席/外呼坐席/呼叫代理坐席)以及多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口等多種先進(jìn)技術(shù);支持多通道等多種工作模式，能夠方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)溝通交流。

同時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)撥號(hào)進(jìn)行客戶(hù)預(yù)約、服務(wù)推薦等工作，也可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行與電話(huà)號(hào)碼相關(guān)的內(nèi)容咨詢(xún)、投訴請(qǐng)求等。

系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的分析研究來(lái)提供更加有針對(duì)性和有價(jià)值服務(wù)及解決方案。

1.采用先進(jìn)的 AVR技術(shù)，提供高質(zhì)量的語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量。

在進(jìn)行語(yǔ)音合成時(shí)，由于不同客戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣不同，在合成語(yǔ)音時(shí)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生較大的差異。

為了避免這種現(xiàn)象，系統(tǒng)提供了語(yǔ)音合成技術(shù)中最為關(guān)鍵的實(shí)時(shí)音頻壓縮和音頻數(shù)據(jù)壓縮(AVR)功能。

實(shí)時(shí)壓縮是對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮。

實(shí)時(shí)壓縮可以把原文本中的信息按需存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)用戶(hù)需要時(shí)能夠快速調(diào)取出來(lái)使用，保證了高質(zhì)量的通話(huà)質(zhì)量;

音頻數(shù)據(jù)編碼是在實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)支持下把原有文本文件按需提取出來(lái)存儲(chǔ);

AVR則是通過(guò)一種叫做 ASR的技術(shù)來(lái)提高系統(tǒng)語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量。

2.采用 IVR+ ACD接入方式，能夠有效的提高呼叫中心系統(tǒng)效率(客戶(hù)等待時(shí)間降低50%)

系統(tǒng)采用了多通道接入方式，實(shí)現(xiàn)全中文對(duì)話(huà)功能，用戶(hù)只需通過(guò)簡(jiǎn)單的按鍵操作，就可以完成語(yǔ)音留言等功能;另外系統(tǒng)還提供了多種數(shù)據(jù)庫(kù)接口來(lái)支持系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)分析。

杭州網(wǎng)頁(yè)呼叫中心軟件提供語(yǔ)音留言通知、語(yǔ)音留言錄音等多種服務(wù)方式，為客戶(hù)提供各種高質(zhì)量的溝通服務(wù)。

網(wǎng)頁(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有高并發(fā)能力、低成本投入，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)很好的靈活性與穩(wěn)定性。

在系統(tǒng)使用初期，通過(guò)不斷調(diào)整，可以將客戶(hù)等待時(shí)間降低到30秒以?xún)?nèi);隨著應(yīng)用的深入及使用客戶(hù)的增加，可以將服務(wù)效率提高到1分鐘以?xún)?nèi)。

網(wǎng)站呼叫中心系統(tǒng)是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的呼叫控制技術(shù)和管理程序進(jìn)行設(shè)計(jì)的，系統(tǒng)能夠?qū)⑵胀蛻?hù)和業(yè)務(wù)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)或普通用戶(hù)，可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和工作效率。

3.支持外呼/內(nèi)撥等多種呼叫方式，能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

系統(tǒng)提供了完善的接口功能，方便客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音撥號(hào)來(lái)聯(lián)系公司業(yè)務(wù)，客戶(hù)在線(xiàn)留言和錄音：系統(tǒng)支持在線(xiàn)即時(shí)留言和錄音功能，從而及時(shí)了解客戶(hù)的需求，為企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)和商機(jī)。

坐席人員由系統(tǒng)統(tǒng)一管理，同時(shí)坐席支持電話(huà)、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)檔案分類(lèi)管理及實(shí)時(shí)查詢(xún)分析。業(yè)務(wù)流程包括電話(huà)接聽(tīng)、座席呼入(呼叫轉(zhuǎn)移)、通話(huà)記錄查詢(xún)與報(bào)表生成等，系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)，可以根據(jù)需要自定義添加更多功能及接口。