客服行業在中國已經是一個新興的行業，伴隨著互聯網時代的到來，客服市場也迎來了巨大的發展機遇。隨著電商、互聯網企業的高速發展，企業客戶對客服需求越來越大。在移動互聯網時代，客服已經成為企業與用戶溝通的重要方式之一。

對于絕大多數中小型企業來說，由于沒有足夠的資金支持客服系統建設，而且沒有專業的技術人員進行操作維護。因此大多數中小型企業只能選擇購買第三方在線客服提供商來為企業客戶提供服務。

目前國內已有很多知名在線客服提供商：但是大多數客戶都是需要使用付費或者免費方案來實現其系統功能(也就是我們常說的基礎服務)。

1、客服人員

①在線客服人員主要是幫助客戶完成在線銷售，與其他客戶溝通等。

②電話營銷可以實現多人同時在線聯系客戶，有效提升公司的業績。

③短信推廣：用戶在需要時可以通過短信進行信息推廣，為企業帶來更多的銷售。

④系統維護：客服系統維護是幫助客服人員對用戶數據進行維護管理，及時更新后臺數據，以滿足用戶需求的一種方式;也是提高員工滿意度的一個重要手段。

2、客服管理系統

目前國內有很多第三方在線客服提供商都提供免費版的客戶管理系統，主要功能是幫助企業客戶通過后臺進行管理，實現了整個客服平臺的流程，如：客戶的添加、導入等等;

而企業需要做的就是根據用戶的需求在后臺配置相關數據，如：企業名稱、聯系方式等等。

而我們則為企業客戶提供了一套完整的服務方案以及詳細的操作流程，幫助企業在短短幾天之內就可以實現其系統功能：

比如：企業在后臺設置好客服中心后并上傳相關客服數據資料之后，系統會自動彈出一條信息讓我們輸入。

同時當有用戶點擊該按鈕后也會自動彈出該客戶的所有信息(姓名、手機號等)，這樣就實現了客服平臺對用戶進行管理。

另外，當某一條信息進入到了客服管理系統內之后也會提示用戶需要添加一些個人資料或上傳個人信息。

3、呼叫中心

如果您需要更多的功能，我們將提供一個完整的解決方案。

(1)呼叫中心功能可以幫助您進行電話營銷，并通過電話營銷使用戶與您聯系。

(2)呼叫中心的其他功能包括：客服代表可以通過客戶服務代表來回復客戶信息。

(3)基于云的集成系統與呼叫中心無縫集成

(4)呼叫中心可以根據需要創建不同的工作流。

(5)基于云的集成系統可以為您提供與其他應用程序和平臺相兼容，包括 Java、C/C++和 PHP等語言。

(6)呼叫中心還可幫助客戶實現更多功能，例如： CRM記錄、訂單管理和其他高級報表分析功能以及其他輔助服務。