客服機(jī)器人是一個(gè)智能對話機(jī)器人系統(tǒng)，其工作方式與人一樣，通過對話完成指令操作，可以幫助企業(yè)快速解決用戶遇到的問題。可以提供7*24小時(shí)的服務(wù)，它擁有人工客服所具備的所有功能：接待客戶、智能問答、工單管理等功能。企業(yè)無需雇傭?qū)Ｈ诉M(jìn)行人工客服，也不需要額外支付人工費(fèi)用。并且其語音識別率高達(dá)98%以上，回答速度快而且準(zhǔn)確。那么購買一套客服機(jī)器人價(jià)格是多少呢?

目前市面上很多智能客服系統(tǒng)具備文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、質(zhì)檢等功能，費(fèi)用與使用功能、會(huì)話條數(shù)相關(guān)，通常在2w-10w元不等。本文從不同角度為您介紹客服機(jī)器人功能與優(yōu)勢。

1、在電商、金融、O2O餐飲等領(lǐng)域有很多行業(yè)使用客服機(jī)器人，如金融服務(wù)，O2O餐飲服務(wù)等行業(yè)，通過機(jī)器人的使用能提高企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

2、在物流行業(yè)中，有大量的快遞單需要人工輸入進(jìn)行掃描和錄入。

3、在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上也有很多需要人工輸入信息的場景：如百度知道和知乎等問答平臺(tái)。

4、在政府機(jī)關(guān)里面需要接待大量客戶來處理各種事務(wù)，如接待來訪群眾咨詢等。

5、在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招生等等活動(dòng)時(shí)，需要接待大量咨詢的用戶。

客服機(jī)器人主要是用來解決上述問題，其功能主要有：

1.客服機(jī)器人具有豐富的知識庫：通過自然語言處理技術(shù)對海量語料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，實(shí)現(xiàn)與客戶對話和知識問答功能;并可自動(dòng)識別行業(yè)知識庫中的關(guān)鍵字和行業(yè)詞庫內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)相關(guān)問題。

2.智能問答交互功能：可通過自然語言對話方式以及用戶所提供的問題進(jìn)行解答;同時(shí)可在對話中使用復(fù)制粘貼功能將文字信息復(fù)制到對話框中的任意位置上;還可在對話過程中實(shí)現(xiàn)多種操作功能：如發(fā)起會(huì)話、回復(fù)查詢、自動(dòng)回復(fù)和模糊應(yīng)答等。

3.多渠道知識管理功能：支持網(wǎng)頁端及移動(dòng)端客戶信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出和后臺(tái)管理工具;支持將知識分類存放并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。

在機(jī)器人的對話過程中，能夠通過自然語言識別技術(shù)，快速精準(zhǔn)的理解用戶需求，同時(shí)也可以將用戶提供的答案復(fù)制到對話框上或?qū)υ捒蛑腥我馕恢蒙稀?/p>

在與客戶交流溝通過程中可進(jìn)行實(shí)時(shí)語音識別與情感理解，并且可在對話過程中自主學(xué)習(xí)并不斷提高自身能力，在聊天過程中，通過語音識別技術(shù)以及自然語言處理技術(shù)，可以將人類對話中的情感分析出來，同時(shí)將對話內(nèi)容進(jìn)行情感化和標(biāo)簽化的表達(dá)。現(xiàn)在有很多企業(yè)都在使用客服機(jī)器人來協(xié)助自己進(jìn)行服務(wù)工作，在此也希望這篇文章能對大家有所幫助。