當企業在 APP上發布了產品后，如果沒有客服平臺對用戶的服務進行統一管理的話，會對用戶體驗造成影響。現在有了專門對接 APP的客服系統后可以很好地解決這個問題，將線上客服從網頁版轉為移動版的 APP并設置統一入口，企業可以通過管理后臺設置不同模塊的客服入口功能。例如企業可以添加一個微信客服號或在 APP上添加相應模塊的客服號。在設置好后，即可將該微信號或者二維碼綁定到其他 APP中進行服務使用。

一、接入流程

1、找到合適的開發公司并簽署技術協議;

2、根據協議將產品和服務提供給該公司;

3、對接開發;

4、完成對接并上線。

其中，用戶在 APP上進行需求提出和反饋等操作時，該 APP需要顯示出客服電話進行應答，以方便客服人員及時解決客戶的問題。

二、接口規范

接口說明：

[1] JSON格式：需要提供 JSON格式，其中前綴 JNI和屬性 JNI可以任意選擇

[2] 數據封裝：用于對數據進行封裝的庫，它包含了多種接口類型，并且可以在各種不同的情況下調用

[3] Id：用于顯示用戶編號以及登錄信息等相關信息

[4] Ip：用于在應用內實現接口調用所需要的功能或方法。

三、接入方式

1、PC端網頁版：企業可通過企業官網發布的 APP進行接入，實現用戶在線咨詢、發起和反饋需求等功能。

2、微信端：用戶可通過微信公眾號(搜索企游管家)進行咨詢。

3、小程序：企業可以在小程序中直接與第三方客服系統進行對接，實現與用戶的即時互動。

4、網頁版 APP：企業可以根據自己需求，開發不同版本的客戶在線咨詢和反饋需求等功能，提供給第三方客服系統使用并實現在線咨詢。

5、網頁端(企業官網或微信公眾號)：用戶可以通過在平臺上發布需求、產品介紹等內容來實現功能。

6、手機 APP：手機端可直接使用客戶在線服務，包括客戶發起與反饋等功能。

四、常見問題

- APP接入第三方客服系統需要哪些步驟?

-接入第三方客服系統的步驟： APP端注冊→綁定或注冊客服號;客戶端登錄→后臺管理并設置相關功能→設置不同模塊的客服入口，例如添加微信客服號、公眾號等;

- APP中客戶信息如何上傳到第三方平臺?

-第三方平臺會根據企業的實際情況來制定相應的服務規則，例如企業需要提供微信號還是二維碼，以及提供哪些功能等，都是需要根據用戶實際情況來決定，企業應按照流程來進行上傳;