呼叫系統(Call Center)，又稱呼叫中心系統、電話交換中心。通常指的是企業為客戶提供的業務服務方式，是企業與客戶之間相互溝通與交流的橋梁和紐帶。

隨著現代通信技術發展，企業對客戶的服務需求也越來越多樣化，需要更多地利用現代化技術手段來滿足客戶的需要。

呼叫中心系統具有高效率、高質量特點，可以滿足用戶對工作環境和服務質量的要求，那么如何選擇一家高品質呼叫中心服務商?

一、呼叫中心功能強大，使用方便

•語音識別功能：識別電話客戶、自動轉接至人工坐席;

•電話錄音功能：支持錄音及文本文件導出，隨時調用與管理;

•語音信箱功能：為客戶提供實時的語音留言服務;

•電子公告欄功能：可通過短信或 WEB頁面，實時發布企業動態和新聞信息;

•呼叫控制中心模塊：可對來電及接聽電話、錄音等進行控制管理。

二、穩定可靠，運行周期長

呼叫中心系統主要由客戶服務中心、客戶關系管理(CRM)中心和客戶呼叫系統組成。

它的作用是對用戶、企業和行業進行全方位、多層次的信息咨詢和服務，并與此相關聯的是呼叫處理、信息服務和客戶關系管理等功能。

為了保證系統穩定運行，提高服務質量，各子系統之間需要進行無縫連接，以保證運行期間能正常工作。

在這種情況下，采用多點連接方式或通過總線將各個子系統聯系起來是非常重要的。

此外，呼叫中心系統要具備多種業務能力，即語音識別能力、信息查詢能力和數據處理能力等。

三、應用領域廣泛

可廣泛應用于不同行業，不同推廣領域;

四、完善的客戶服務體系

以呼叫中心為基礎，結合企業信息化建設的需求，整合公司的客戶服務體系。

1、通過建立統一的業務應用平臺，規范的管理流程，提升工作效率。

2、結合企業業務發展對業務流程進行持續優化和升級，實現對業務的有效管理，提升企業核心競爭力

3、通過建立一套規范、完善的績效考核體系和績效激勵機制，形成良好的企業文化氛圍。

4、利用現代化信息手段開展市場營銷，以用戶為中心進行市場調研活動。