如果一個企業的客服部門有上千人，那么他們的工作流程和工作模式就是每天都要在客服之間進行交流溝通。但是，人工客服每天都要接聽成千上萬個電話，再加上一些復雜多變的業務需求，如果企業沒有一個統一的、專業高效的在線客服系統的話，那么對于企業來說，無疑是非常麻煩且耗時耗力的。

如今市面上有各種各樣在線客服管理系統的存在，但是真正好用有效卻又符合實際需求并真正滿足企業需求和效果提升的在線客服系統卻少之又少。

因為只有當你選擇了一款好得在線客服管理系統之后，才能保證在使用這款在線客服管理系統之后會給你帶來意想不到的效果。那么什么樣的在線客服系統才算好用呢?

首先就是它能夠滿足企業不同場景和需求，并能高效支撐起每天幾千人高并發會話要求和實時工作數據統計分析。

其次是能夠滿足企業對于在線客服系統功能擴展性和服務支持力需求。

最后是能夠為客戶提供多渠道高質量語音交互功能以及智能化 AI識別分析功能。

這三點都是在企業需要的基礎上才能夠得到滿足，而好的在線客服管理系統應該具備這些功能才算是好用的。

1.高并發支持能力

在線客服管理系統作為服務于企業的一種溝通工具，它必須要有高并發的支持能力。

因為如果一個企業的客服部門有上千人的話，那么他們在一天之內肯定是會有成千上萬個電話同時打過來的。

如果在線客服管理系統在并發能力上做得不好的話就會導致無法支撐起每天成千上萬個電話同時進行溝通，從而使企業無法及時了解客服工作狀態和工作效率。

所以一款好用的在線客服系統必須能夠支持多語種多終端接入，并且能夠在線進行各種高并發的智能語音機器人呼叫響應任務處理。

另外還要能夠滿足每天幾十萬甚至上百萬人同時在線實時交流數據統計和分析功能，從而為企業提供實時數據報表和大數據分析以及智能化管理服務。

2.數據統計分析能力

如今，許多企業都非常注重數據分析，因為數據能夠讓企業更好地了解到自身的問題所在，并根據問題制定出相應的解決方案。

所以在線客服系統不僅能夠記錄和查看用戶和客戶相關信息，還能提供豐富的數據統計報表。

在使用在線客服管理系統之后，企業就能實時了解到自己所在行業各環節的客服工作情況，并為后續開展工作提供更加準確和有效的數據支撐。

因為只有當你了解了在線客服管理系統能夠幫助你解決哪些難題之后，那么對于它的評價也就會變得更高一些。

畢竟一個好用的在線客服管理系統能夠讓企業更好地解決自身問題和提升服務質量，還能為企業創造更大利益。

3.智能語音功能

傳統的客服接待方式是通過人工電話或者郵件進行溝通，這樣雖然也能幫助企業快速解決一些問題但是也存在著一些弊端。

例如：客戶在咨詢問題的時候如果客服不能及時解決的話，會給客戶留下不好的印象或者對企業產生不好的影響。

而使用在線客服系統的話，就能夠解決這一問題，因為企業可以在在線客服系統中設置多個語音助手，并支持多輪對話功能。

同時在與客戶進行語音交互溝通過程中可以為客戶提供優質服務或者為企業創造效益從而促進行業發展。

所以在這里也需要提醒一下大家，只有當我們選擇了一款好用的在線客服管理系統后才能夠真正達到提升工作效率，降低運營成本的目的。

4. AI識別功能

AI識別功能指的是當企業客服接到客戶來電后，系統會自動根據話術智能分配。

從而能夠讓客戶快速了解到問題的關鍵所在，并通過 AI技術將客戶意向轉化為商機。

目前市場上有很多在線客服系統都可以做到這一點，但是真正好用且專業的在線客服系統卻很少能做到這一點。

5.數據分析報告能力(可視化)

在線客服系統不僅能夠為客戶提供完善的服務，同時還能夠實時查看服務數據，并能為客戶提供詳細的咨詢記錄分析報告。