400電話客服管理系統(tǒng)是將語(yǔ)音信箱、呼叫中心、 IVR自動(dòng)導(dǎo)航、來(lái)電彈屏等技術(shù)綜合起來(lái)的一個(gè)系統(tǒng)，400電話客服管理系統(tǒng)提供了從語(yǔ)音信箱到來(lái)電彈屏的一體化服務(wù)，能夠滿足企業(yè)從咨詢到售后服務(wù)的所有需求，不僅可以讓企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，還能提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。另外400電話客服管理系統(tǒng)還能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶信息管理，可將客戶信息進(jìn)行分類(lèi)整理，便于企業(yè)后期跟進(jìn)和服務(wù)。

多通道接入

400電話客服管理系統(tǒng)支持三大運(yùn)營(yíng)商的400號(hào)接入，能夠支持虛擬運(yùn)營(yíng)商的虛擬主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼，同時(shí)在接入時(shí)還可以支持多路語(yǔ)音，也可以通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行多路語(yǔ)音接入，使企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)都可以隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)電。

還支持三大運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音信箱功能，可將語(yǔ)音信箱發(fā)送到用戶的手機(jī)、座機(jī)上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到來(lái)電人的手機(jī)上進(jìn)行接聽(tīng)，這樣就能夠避免客戶因信息泄露造成損失。

語(yǔ)音信箱

400電話客服管理系統(tǒng)的語(yǔ)音信箱支持7*24小時(shí)服務(wù)，客服人員可以通過(guò)語(yǔ)音信箱回復(fù)客戶咨詢問(wèn)題，而且可以實(shí)現(xiàn)多人接聽(tīng)電話的功能，并且在接聽(tīng)過(guò)程中會(huì)有錄音記錄，方便企業(yè)后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)

400電話客服管理系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)回復(fù)，還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，可以將一些常用的問(wèn)題放在對(duì)話框中，當(dāng)客戶咨詢這些問(wèn)題時(shí)，根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)回答，這樣就不用一直去點(diǎn)選，而去做其他事情了。

IVR自動(dòng)導(dǎo)航

400電話客服管理系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)客戶輸入的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)，將客戶的問(wèn)題集中在一個(gè)區(qū)域，而不是將所有的問(wèn)題都分配到客服人員，這樣可以提高工作效率，同時(shí)也能降低客服人員的工作量。能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)航功能，當(dāng)客戶咨詢某個(gè)問(wèn)題時(shí)，根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)彈出該問(wèn)題的相關(guān)信息，方便客服人員解答客戶的疑問(wèn)。這種 IVR導(dǎo)航方式也可以提高用戶滿意度，有助于增加企業(yè)的知名度。

來(lái)電彈屏

400電話客服管理系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能，通過(guò)彈屏功能可以讓客戶快速了解企業(yè)的相關(guān)信息，比如來(lái)電彈屏功能會(huì)顯示企業(yè)的基本信息和業(yè)務(wù)信息，這樣就能讓客戶更加了解企業(yè)的情況。

將客服人員與客戶溝通的過(guò)程全部記錄下來(lái)，并能保存在電腦端，這樣就可以幫助客服人員更好地處理客戶的問(wèn)題，減少客戶的等待時(shí)間，提高客服人員的工作效率。

以上就是對(duì)400電話客服管理系統(tǒng)的介紹了，集語(yǔ)音信箱、呼叫中心、 IVR自動(dòng)導(dǎo)航、來(lái)電彈屏等多種功能為一體的系統(tǒng)，具有穩(wěn)定性高、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。不僅能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低營(yíng)銷(xiāo)成本，還能提高企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。