隨著人工智能技術的快速發展，智能客服機器人成為企業關注的焦點。為了有效應對客戶日益增長的咨詢需求，提高客戶滿意度，企業需要利用智能客服機器人為客戶提供實時、高效、專業的服務。

如何選擇適合的智能客服機器人?

如果企業要做大、做強，就需要找到能夠提升企業業績、提高客戶滿意度、提高員工工作效率、降低成本投入的智能化系統。下面就給大家介紹一下：

靈活配置

智能客服機器人，可以根據不同客戶需求設置不同的話術，同時也支持在機器人回復的過程中對話術進行調整。比如，當用戶咨詢的是問題1,機器人自動回復時會提供問題2、3、4等信息，并在回答過程中進行相關解釋說明。當用戶咨詢問題5時，機器人也會自動回復問題6。

智能輔助

智能輔助是指，當客戶發起咨詢時，系統會自動對其進行智能分類，并在聊天過程中推薦相似的問題給客戶，并根據對話的上下文提供建議。這樣就可以幫助客戶更好地理解問題。

我們公司在用的智元在線機器人，支持多語言支持，不僅能夠解決日常的業務問題，還可以回答一些常見的常識問題和技術問題。

例如，如果您不知道如何查看網頁版支付寶充值步驟?您可以通過這個機器人進行詢問。系統會根據您的輸入來智能識別該功能。然后它會給出相關的查詢結果和操作步驟。如果你覺得這個回答不滿意或者不方便，系統還會在下次聊天中自動提醒你重新操作，幫助你快速完成該功能。

機器人自定義

在選擇智能客服機器人時，如果需要增加機器人的自定義功能，就需要在功能層面上滿足企業的需求。如企業可以根據自身需求，配置自己所需的智能客服機器人。

小魚智能客服機器人系統具有自動學習的能力，當客戶在與企業溝通時出現了一些關鍵詞，系統會自動識別并通過學習來調整機器人的回答內容。通過不斷積累與學習，機器人對用戶問題的回答質量越來越高，對話內容越來越豐富。這種基于大數據分析和智能學習的機制可以幫助企業提升客戶服務質量和客戶滿意度。

專業高效

1、支持多語言，根據客戶需求，可以接入英語、日語、韓語等多種語言

2、支持智能引導，能夠根據客戶的問題進行智能引導，幫助客戶解決問題，減少人工干預;

3、可以在后臺與客戶進行實時溝通，對客戶的咨詢進行智能識別，自動生成應答話術;

4、會自動記錄問題并反饋給知識庫，幫助企業收集用戶需求信息;

5、會將所獲取的客戶信息進行分類管理，并生成詳細的用戶畫像;

6、可以自動識別客戶信息，對客戶提出的問題進行自動分類;

7、能夠實時記錄在線回答的問題并生成詳細的回答內容。在線客服可以對內容進行回看、回放和截圖等操作;

8、機器人可以與人工客服在后臺協同工作，提高工作效率。

智能報表

智能客服機器人可自動生成報表，方便管理者統計員工的工作效率、工作質量和員工服務水平。

此外，智能客服機器人可實現與微信、微博等社交媒體的數據同步，隨時隨地為企業提供數據支持，讓企業在決策上更加科學、合理。