在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站是一種智能的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶提供最便捷的服務(wù)。它是將計算機網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)與軟件技術(shù)相結(jié)合而成的一種多功能服務(wù)平臺，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府等單位。在信息技術(shù)日新月異的今天，很多企業(yè)都希望能通過在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站來幫助自己實現(xiàn)信息化建設(shè)，提高企業(yè)競爭力。

那么，什么樣的在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站才是適合企業(yè)發(fā)展的?我們應(yīng)該如何選擇呢?

安全性

在選擇在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站時，首先要看其安全性如何。用戶訪問的網(wǎng)站如果存在安全問題，是很容易被攻擊的。所以，要想保障用戶信息不會被非法獲取，一定要選擇有安全防護措施的系統(tǒng)網(wǎng)站。

在選擇時，應(yīng)先看該網(wǎng)站是否有國家有關(guān)部門頒發(fā)的安全證書或由權(quán)威機構(gòu)測試通過的安全證書，并查看證書是否是真實有效的;其次應(yīng)查看該網(wǎng)站是否有詳細的用戶名和密碼保護，以及是否具有完善的防篡改和防病毒功能。

用戶還應(yīng)仔細查看系統(tǒng)中是否含有用戶身份識別、信息加密、服務(wù)器日志、數(shù)據(jù)備份等功能。只有在安全性上做足了功課，才能保障在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站在以后使用中不會出現(xiàn)問題。

穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站，主要功能是為企業(yè)提供客戶服務(wù)，因此對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求比較高。而影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素主要有：硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

硬件設(shè)備包括服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)帶寬就是企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而服務(wù)器配置則決定了服務(wù)器能提供多少的客戶服務(wù)容量，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是指企業(yè)所處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。如果在互聯(lián)網(wǎng)上都沒有連接上，或者經(jīng)常出現(xiàn)問題，那么在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站就無法為企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)。

易用性

因為許多企業(yè)搭建官網(wǎng)，并沒有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，所以我們應(yīng)該從易用性方面去考慮。支持輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、圖片識別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)、知識庫、消息預(yù)讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。

功能模塊

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站作為企業(yè)與客戶溝通的窗口，其功能模塊設(shè)計應(yīng)該更加科學(xué)合理。比如，當(dāng)訪客在進入網(wǎng)站時，可以通過瀏覽導(dǎo)航、動態(tài)導(dǎo)航、智能導(dǎo)航、瀏覽歷史、客戶資料管理、營銷功能等模塊進行交互，在了解企業(yè)的基本信息后，還可以進行留言、咨詢等操作。在訪客離開后，可通過自動回復(fù)和快捷回復(fù)等方式進行再次溝通。這樣不僅能提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度，還能提高訪客對網(wǎng)站的滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

擴展性

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的信息量是很大的，而且不斷發(fā)展。我們可以根據(jù)自身發(fā)展需要來選擇在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站，如果企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，那么就需要對網(wǎng)站進行升級和更新，這樣才能更好地為用戶提供服務(wù)。但如果客服系統(tǒng)不能滿足企業(yè)發(fā)展需要，那就會影響用戶體驗，導(dǎo)致用戶流失。