現在很多企業已經廣泛應用了在線客服，但是有一些外行不了解在線客服是做什么的，企業之所以會引進在線客服，必然是因為在線客服能夠為企業帶來很多的利潤空間，那么無論是企業還是客服人員，都需要明白在線客服的工作職責，那么在線客服的工作職責具體有哪些呢?

1、在線客服系統是做什么的?在線客服在企業當中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業服務的對象比較多，所以在眾多客戶當中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設置，能夠及時為客戶答疑解惑，同時也能夠提升企業的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。

2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠為企業創造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時根據客戶的反饋進行上報，這樣企業可以及時通過客戶的反饋進行調整戰略和策略，對于企業利潤增值也可以創造一定的條件，同時也可以搶占市場先機，獲取更大的市場份額。

3、維護老用戶發展新用戶是在線客服人員必須要做到的事情，也是工作職責之一，那么客服人員不光要對老客戶進行一定的回訪，同時也要在眾多客戶群當中挖掘一些有潛在的客戶。對企業創造更多的利潤價值，那么對于客服人員來說，也是提升工資收入的重要方式。

由于企業的性質不同，所以不同的企業在針對在線客服是做什么的這個問題的時候，也會有不同的回答，那么在線客服人員不光要了解自己的工作職責，同時還有一定的服務意識，擁有良好的服務態度，因為客服人員也是代表著一個企業的形象，所以客服人員態度的好壞，也直接影響著企業的信譽和形象。所以很多客服人員在上崗的時候企業都會進行崗前的培訓，一定程度上也可以提升客服人員的專業性，能夠高效率的回答客戶的問題。