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crm客戶關(guān)系管理,該關(guān)系管理是如何發(fā)展壯大的呢

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crm是一種客戶關(guān)系管理的簡稱,企業(yè)為了能夠提高核心的競爭力,能夠很好地平衡信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系,也為了能夠為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng),最終能夠吸引到新的顧客,并很好地維持與老客戶之間的關(guān)系,這就是大家熟知的crm客戶關(guān)系管理,那么該關(guān)系管理是如何發(fā)展壯大的呢?

crm的起源和發(fā)展

客戶關(guān)系管理的廣泛應(yīng)用主要得益于企業(yè)對于客戶長期管理的有效概念,這種觀點普遍認(rèn)為客戶是企業(yè)未來發(fā)展最重要的因素之一,最主要的是資產(chǎn)或者企業(yè)的相關(guān)信息支持系統(tǒng)必須在給客戶足夠信息自主權(quán)的前提之下。

crm客戶關(guān)系管理

如果能夠無限放大客戶自主權(quán),將會大大提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢,并大幅提升客戶的忠誠度,最終有效提高了公司的利潤率,這是一種客戶關(guān)系管理的內(nèi)在表示方法,同時要注重關(guān)鍵要素,從而反映出企業(yè)在營銷體系中各種交叉功能的完美組合,其重點就是在于能夠贏得客戶的信賴。有的時候往往只有這樣做,才能將營銷重點從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到維持客戶關(guān)系上,確保企業(yè)能夠把適當(dāng)?shù)臅r間和充足的資金直接集中到客服服務(wù)方面,從而保障擁有更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

crm

傳統(tǒng)意義上講crm是一種保持、獲取和增加客戶的有效方法和過程,既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的以客戶為中心的企業(yè)管理理論,也是一種比較前衛(wèi)的商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營模式,主要以相關(guān)信息技術(shù)為手段,大幅提升企業(yè)的收益,讓廣大客戶能夠更加滿意,從而讓企業(yè)得到更好更快的發(fā)展。

為了能夠讓企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,也為了能夠讓小型企業(yè)和發(fā)展中企業(yè)更好更快的發(fā)展,建立企業(yè)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)尤為重要,成為能夠在企業(yè)維系新老顧客關(guān)系的同時,吸引更多潛在的新用戶,為企業(yè)的發(fā)展增添動力,讓企業(yè)發(fā)展的更加迅速。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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