現在很多企業都選擇在自己公司的網站或者是軟件上面部署一個在線客服當用戶遇到問題的時候，就可以直接在軟件或者是網站上面向客服人員提問，客服人員收到問題之后就能夠及時的把回復發給客戶，指導客戶解決遇到的問題。目前來說，在線客服是一種成本相對比較低的客戶服務方式，和傳統的電話客服真人客服比較起來在線客服效率高，成本低，非常的受人歡迎。而且現在隨著技術的發展，在線客服演化出了智能客服。很多企業都選擇在網站上使用在線智能客服了，那么在線智能客服哪個好呢?為什么要選擇智能客服呢?

在線智能客服哪個好?

實際上所謂的在線智能客服指的就是可以自動的根據關鍵詞識別客戶的問題，然后給出對應答案的一種智能程序，這種智能程序效率非常的高，幾乎是收到客戶的問題之后，第一時間就可以識別關鍵詞，然后在自己的檢索庫當中搜索有用的信息，然后會立馬發送給客戶。 所以如果企業想要引入這種在線智能客服，可以先到市場上挑選一下，挑選一個識別率比較高的智能程序。如果企業的經濟條件允許的話，也可以找專門的軟件開發公司，根據自己企業的實際的業務情況進行開發。定制開發的智能程序通常都是比較好用的，而且在后期維護的時候也比較簡單一些，等企業有了新業務的時候，再把新業務內容導入到智能程序里面就可以使用了。

企業為什么要選擇在線智能客服?

首先在線智能客服的自動化程度是非常的高的，可以在一秒鐘之內就回復客戶的有關信息，因為有的客戶的問題是非常的簡單的，有了智能的客服之后就可以自己解決自己需要的問題了，可以節省下人工成本，也可以給自己企業的人工客服人員減輕一下工作壓力，而且智能客服程序的成本也相對比較低，在后期維護的時候也是相對比較簡單的。而且在線智能客服的準確率也是比較高的，可以準確的收集客戶的有效信息和問題，方便公司后續改善服務。