該平臺在2019年AI技術突破獎評比中被評為“最佳聊天機器人解決方案”，大幅提升聯絡中心坐席效率及客戶體驗
北京，2019年9月19日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布在人工智能（AI）技術突破獎（AI Breakthrough Awards）年度評比*中，再次摘取桂冠，其基于會話式AI技術的Verint智能虛擬助理(IVA)產品被評為“最佳聊天機器人解決方案”。該解決方案獨具創新，性能卓越，能夠助力企業面向客戶偏好的渠道交付自助服務選項。
Verint的IVA功能強大，“STAR中士”的成功故事對此是最好的詮釋。“STAR中士”是美國軍隊使用的聊天機器人的名稱，該機器人每天在線為900余人提供問詢應答，已為軍隊征兵部門產生了超過11，000條有用線索。除“STAR中士”之外，Verint的IVA解決方案還廣泛應用于其它行業，被眾多企業及機構所采用。Verint會話式AI平臺隸屬于其智能自助服務解決方案范疇，致力于幫助企業及機構增強自助服務能力，通過對簡單任務實現自動化，賦能客戶使用自助服務，同時讓坐席騰出時間處理高價值任務，從而為客戶交付更高水平的服務和體驗。
AI技術突破獎由領先的市場資訊及評比獨立機構Tech Breakthrough主辦，旨在推進全球技術創新并表彰AI相關科技、服務及產品，是面向AI領域發展的全球頂級獎項。
Verint戰略運營部資深副總裁兼總經理Nancy Treaster表示：“Verint此次獲獎不僅是對我們自然語言理解（NLU）技術的認可，更是對我們會話式AI平臺能力的贊許，通過采用機器學習技術，我們能夠針對企業及用戶的獨特需求提供并擴展其所需的知識、功能及語言。會話式AI是一項科技突破，Verint對這一技術的駕馭能夠助力客戶實現自助服務戰略性變革，同時幫助他們降低成本并提高收入。會話式AI解決方案不僅僅讓我們的客戶達成自動化目標，而且能夠幫助他們超越目標。”
去年，Verint在AI技術突破獎評比中獲得了“最佳整體AI解決方案”大獎。AI技術突破獎主辦方董事總經理James Johnson表示:“顯然，AI將改變企業及消費者彼此交互及協作的方式，這一點已成為業內廣泛共識。AI突破獎的設立正是以此為出發點，致力于展示積極推進這一根本轉變的科技及相關企業。對我們來講，宣布2019年AI突破獎獲獎名單是令人激動人心的業內盛事，在此，我們謹向今年展示AI創新的所有參評企業表示熱烈祝賀。”
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關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*Verint于2019年6月獲得AI突破獎
