企業長期運營積累的各種數據及資料，不可能因為配置呼叫系統，就棄之不用。因此，將各種應用軟件的基礎數據同步或者共享，成了呼叫系統對接需求的主要問題之一。那么，具體還有哪些對接需求，通過什么方式可以實現?

呼叫系統對接需求有哪些?

1，客戶資料：也是呼叫系統工作運行所必須的基礎資料。通過客戶資料的導入，與數據庫配置，外呼可實現定時定量的自動呼叫，呼入可提供客服人員彈框信息提示。此類信息數據往往來自crm客戶關系管理系統。

2，業務數據：尤其是銷售和服務型的企業或者公司，對于每個客戶的業務談判進展、合作歷史、重點需求分析等信息尤為重要，直接關系后續與客戶的合作轉化。

3，基礎數據：公司正常運營所需要的產品信息、服務及業務介紹，以及公司內部各部門的聯系信息等。

4，場景信息：在長期的人工客服工作過程中，積累的符合行業場景，具有較高營銷技巧的話術總結、疑難問題匯總整理，以及案例分享等。

5，工單數據：通過網站、店鋪、小程序等，不同的渠道受理的工單信息，也需要對接到呼叫系統。通過一個后臺操作界面，實現多渠道客服信息整合，增加工作的便利性及高效性。

呼叫系統對接需求通過什么方式可以實現?

1，直接數據庫寫入：通過專業的數據庫管理人員，采用書庫信息導入的形式，直接將公司已有數據寫入到呼叫中心系統的數據庫中。工作量雖小，但是專業知識要求很高。

2，通過程序對接：通過軟件開發人員的協助，在源文件代碼的基礎上進行程序改寫，實現各種應用軟件與呼叫系統的數據傳輸。

3，通過頁面嵌套的方式實現數據對接。這種方式不到萬不得已，不建議選擇。

呼叫系統對接需求，主要便是企業已有的數據傳輸及利用。選擇恰當的方式完成對接，避免繁瑣的數據收集及整理過程，可以有效增加工作的便捷性。這也是選擇使用智能呼叫系統的初衷。