可能很多人都發(fā)現(xiàn)了，自己通過在線客服咨詢一些問題的時(shí)候，客服系統(tǒng)的響應(yīng)是非常的快的，不過這些響應(yīng)都是一些自動(dòng)的話，比如歡迎語或者是引導(dǎo)語，實(shí)際上這就是文本機(jī)器人。實(shí)際上文本機(jī)器人不只有這些作用，文本機(jī)器人還可以代替人工客服做一些簡(jiǎn)單的事情。

主要功能可以通過資料庫把文本機(jī)器人變得智能化一些，可以通過智能語音識(shí)別技術(shù)或者是智能語義分析技術(shù)分析出客戶的意圖，如果資料庫當(dāng)中有對(duì)應(yīng)的答案，文本機(jī)器人就可以直接把答案回復(fù)給客戶，這樣客戶就可以自己解決一些問題了。那么智能文本機(jī)器人來源是什么呢?文本機(jī)器人都有什么作用呢?

智能文本機(jī)器人的來源是什么?

實(shí)際上這樣的智能文本機(jī)器人的來源就是一些人工智能技術(shù)，有了這樣的文本機(jī)器人之后，企業(yè)可以很好地解決在線客服響應(yīng)慢的問題。因?yàn)榫退闶峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)建立起來的在線客服系統(tǒng)也是會(huì)出現(xiàn)擁堵的情況的，因?yàn)槠髽I(yè)的客服人員數(shù)量是非常的有限的，如果咨詢量比較大的時(shí)候，企業(yè)的客服人員就有可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不過來的情況。

這種時(shí)候如果客戶想要接入在線系統(tǒng)，那么就需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間，而且也容易出現(xiàn)通信不穩(wěn)定的情況。有了這樣的文本機(jī)器人之后，這樣的機(jī)器人就可以代替客服做一些事情，比如可以代替人工客服提前接待客戶，引導(dǎo)客戶自己解決一些問題。

智能文本機(jī)器人的作用有哪些?

首先這樣的接下來可以有效的提升企業(yè)的服務(wù)效率，有了這樣的機(jī)器人之后，客戶在接入在線系統(tǒng)的時(shí)候就不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間了，這樣的在線機(jī)器人可以先引導(dǎo)客戶自己解決一些問題。

這樣做可以有效的提升企業(yè)的服務(wù)效率，而且還可以提升服務(wù)質(zhì)量。另外就是這樣的機(jī)器人可以有效的減輕在線客服人員的工作壓力，通過智能機(jī)器人轉(zhuǎn)接過來的客戶，大多數(shù)都是一些比較重要的客戶客服可以優(yōu)先解決這些重要的問題。