隨著企業規模的擴大，業務的不斷發展，呼叫中心已經成為企業與客戶交流溝通的重要渠道和橋梁，是企業信息化建設中必不可少的重要組成部分。企業如果想要通過呼叫中心來提高客服工作效率，降低客服人力成本是非常適合的。而 call center呼叫中心系統擁有多種功能，既可以通過電腦、手機等設備與企業現有系統進行整合，也可以實現獨立部署，滿足用戶個性化需求。

一、接入靈活

call center呼叫中心系統擁有多種接入方式，既可以通過電腦、手機等設備接入，也可以通過集成平臺接入。企業可以根據自身的實際情況，靈活選擇接入方式，并通過數據接口、 Web頁面或其他方式將系統的功能應用于日常工作中。

二、通話錄音

call center支持通話錄音，能夠在客服與客戶通話過程中進行實時錄音，客戶可以在錄音設備上查看通話內容，客服則可以通過錄音器及時對通話情況進行調整，這樣不僅能夠提升客服工作效率，還能避免因誤操作等原因造成的損失，讓企業更好地掌控客戶的聯系信息。

三、客戶管理

1、客戶資料管理：為不同類型的客戶建立詳細的資料檔案，包括電話、姓名、聯系方式等信息，便于對客戶進行追蹤與回訪。

2、客戶分類：通過對企業已有的客戶資源進行整理、歸類，方便企業對不同類型的客戶采取不同的服務策略。

3、呼叫分配：企業可以根據需要，靈活分配給不同部門或崗位的座席，提高坐席工作效率和服務質量。

4、來電提醒：針對來電進行實時記錄，并可根據設定的規則提醒座席接聽電話，在保證不漏接電話的前提下提高工作效率。

5、信息統計：可以根據坐席人員對客戶的響應情況，統計相關信息，方便企業對坐席工作情況進行分析。

6、報表管理：可以提供詳細的報表信息，包括統計結果、員工個人工作情況等信息。

四、統計報表

callcenter支持統計報表，能夠幫助用戶全面了解各個部門的工作情況，并及時進行調整。同時，用戶也可以進行升級，也可以將一些常用的功能整合到其中，并增加一些新的功能，讓用戶在使用過程中更加便捷，從而提高客戶的滿意度。

五電話營銷

1.自動外呼功能：呼叫中心可以將自動外呼系統設置成自動外呼模式，這樣可以使企業的電話營銷更加有效。

2.語音導航：企業可以通過設置語音導航來引導客戶更好的了解企業產品，并提高客戶對企業的滿意度。

3.通話錄音：企業可以對通話進行錄音，以便于企業日后查看。

4.智能 IVR導航：系統會根據不同的客戶進行不同的引導，為客戶提供優質服務。

5.知識庫管理：在話務繁忙時，系統會自動分配空閑坐席，并進行知識庫管理，提高客服效率。

6.系統統計：呼叫中心可以對業務數據進行統計和分析，以便及時發現問題并調整解決方案。