人工智能電話機器人是以人工智能技術為核心，主要是通過大數(shù)據(jù)，語音識別和自然語言理解等技術來實現(xiàn)人機交互。那么什么是人工智能電話機器人呢?基于人工智能的自動語音識別和自然語言理解，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算等技術，通過語音識別、語義理解等實現(xiàn)人機交互。

一、自動篩選客戶

實現(xiàn)多輪次撥打，每一輪通話都是自動篩選客戶，并且系統(tǒng)會根據(jù)客戶的意向程度進行分類，系統(tǒng)會根據(jù)不同的意向程度將客戶分配給相應的銷售人員跟進，銷售人員通過篩選出來的意向程度高的客戶會進入到下一輪通話中繼續(xù)跟進，直到篩選出最后一個意向度高的客戶為止。

二、多線路撥打

多線路是指可以同時在多條線路上撥打電話，實現(xiàn)同時接通。

一般企業(yè)都是使用固定電話線路，但是隨著市場的發(fā)展，固定電話的弊端也日益顯現(xiàn)：線路單一、接通時間較長、費用高、易掉線等問題。而采用多線路的方式，就可以同時在多條線路上進行撥打，增加了銷售人員的工作效率，而且可以根據(jù)業(yè)務的需要靈活調(diào)整號碼。不僅方便了企業(yè)對銷售人員的管理，而且還可以有效避免員工私自接打電話而導致的業(yè)績流失，大大提高了工作效率。

三、自動分類客戶

對于電銷行業(yè)來說，如何有效地把意向客戶篩選出來，是電銷人員最頭疼的問題。我們可以利用電話機器人來自動分類意向客戶，可以把客戶進行分類，將意向程度高的客戶進行重點跟進，把意向不強的客戶及時跟進，從而提高了工作效率。不需要人工干預，就能自動完成對客戶信息的收集、整理和分析，并對意向客戶進行分類、標記、篩選和跟蹤。智能電話機器人的優(yōu)點：

1、24小時工作，永不休息，電話接通率穩(wěn)定在90%以上。

2、自動篩選意向客戶。

3、每天可撥打3000-4000通電話。

4、高效工作，平均每通電話的效率是人工的三倍以上。

5、高性價比。可幫助企業(yè)節(jié)省70%-80%的成本。

四、一鍵轉(zhuǎn)接人工

客戶在撥打電話過程中，由于各種原因需要掛斷或者換其他號碼，用戶可以一鍵轉(zhuǎn)接人工，給用戶更多的選擇和便利。機器人不會因為長時間接通而產(chǎn)生疲勞，也不會因為長時間沒有人接聽而自動關機。電話機器人的呼叫流程為：用戶先通過語音詢問相關問題，然后自動轉(zhuǎn)接到人工座席進行人工服務。

五、智能語音解答

智能語音解答，簡單幾句話，便可將客戶想要咨詢的問題全部解答完畢，在客戶提出問題時，可以直接與其進行語音溝通，進一步了解客戶的需求以及想要了解的內(nèi)容。同時也可根據(jù)客戶的需求進行智能推薦，感興趣的產(chǎn)品。并且可將客服與客戶之間的對話直接轉(zhuǎn)到相關客服人員那里去，大大提高了服務效率和質(zhì)量。

以上就是關于電話機器人的主要功能的相關內(nèi)容了，大家可以參考一下。電話機器人系統(tǒng)還有很多功能等著你去挖掘哦!