在當今互聯網高速發展的時代，客戶對企業的服務要求越來越高，但對于中小企業而言，如何快速、有效地解決客戶咨詢問題成為了困擾他們的大問題。通過在線客服系統可以在不增加成本的情況下，解決客戶咨詢問題、減少客戶流失、提升企業形象，同時也可以提高企業的服務效率。

作為一款優秀的在線客服系統，必須要有以下幾個特點：

1、滿足不同規模、不同行業客戶需求;

2、提供標準接口支持;

3、支持多種渠道接入方式;

4、支持多平臺無縫對接;

5、可靈活定制，滿足企業個性化需求;

一、滿足不同規模、不同行業客戶需求

一款優秀的在線客服系統不僅要滿足不同規模的企業使用，還需要滿足不同行業的使用需求，目前市場上主要有兩種類型，一種是全智能客服，另一種是人工客服。而全智能客服系統有自己的服務機器人、語音識別引擎、語義理解引擎等強大技術，可以根據客戶的需求靈活自定義對話話術。

二、提供標準接口支持

隨著企業業務的發展，企業客戶服務需求越來越多，但是很多企業缺少開發能力，導致一些標準接口不能支持，這就很影響企業的發展。如果沒有標準的 HTTPS協議接口，可能會導致企業的網頁被劫持，從而導致網站被攻擊、數據丟失等問題。因此對于在線客服系統來說，必須要提供標準的 HTTPS協議接口。

三、支持多種渠道接入方式

1、自建渠道：與企業已有的官網或其他自有網站進行對接，方便快捷的搭建自己的客服系統。

2、第三方渠道：選擇第三方平臺合作，通過接口方式接入。比如阿里云、京東云等，可以直接對接，不用做任何開發，簡單快速搭建自己的客服系統。

3、第三方 API接口：通過 API方式接入，根據業務需求接入需要的功能模塊。比如阿里云 API接口，可以直接對接百度 API接口進行客戶信息提取以及呼叫中心功能操作。

4、定制開發：根據企業的需求開發相應的功能模塊，提供給合作伙伴或第三方廠商進行使用。這種模式的好處就是可以快速迭代升級系統功能，降低成本。

四、支持多平臺無縫對接

我們知道，一般的在線客服系統只能解決與客戶的溝通問題，但是對于企業來說，有很多的業務場景是不能用普通的客服系統解決的，要了解不同類型業務場景下，需要什么樣的功能。巨人網絡通訊客服系統支持包括網頁、微信、手機端 APP在內的多平臺對接，支持微信、 QQ、手機號等多種方式登錄，無需下載安裝即可使用。而且，支持私有化部署，企業可以根據自己的需求定制。

五、可靈活定制，滿足企業個性化需求

一般企業都會根據自己的實際需求，定制適合自己的在線客服系統，巨人網絡通訊在線客服系統擁有多種靈活的功能配置和定制，如根據企業自身業務特點定制在線客服模塊、座席人數等，為企業打造個性化的在線客服系統。