在線客服是幫助企業更好的解決客戶問題，提高客戶服務體驗，提升轉化率的工具。在國內市場在線客服軟件多種多樣，我們可以選擇合適自己的產品。一般情況下，我們建議選擇主流版本。比如：巨人網絡通訊客服系統，環信云客服，live800客服等，功能方面豐富全面，當然，企業最好根據自己需求進行系統升級，增加功能、或者購買服務套餐等;

一、在線客服系統特點

1、使用場景豐富：支持 PC端、微信小程序等多種方式接入，幫助企業快速提升用戶體驗;

2、覆蓋領域廣：可以連接多個平臺，覆蓋不同行業;

3、智能客服機器人：幫助企業自動回復，并提供精準營銷功能，提高轉化率;

4、靈活自定義開發：支持二次開發，可快速響應客戶需求;

5、安全穩定：系統采用先進的加密技術和防病毒體系，確保客戶數據安全。

二、在線客服功能

1.自定義設置功能：不同的在線客服系統，所支持的業務功能是不一樣的，用戶可根據自己的需求進行配置。

2.消息推送功能：消息在在線客服系統中是非常重要的一項功能之一，可以通過消息推送的方式將需要回復和等待回復的用戶發送給客戶，同時也可以將需要回復和等待回復的客戶篩選出來。

3.數據統計功能：在線客服系統中，數據統計功能是非常重要的一個指標，在這個模塊中可以進行實時統計數據以及歷史數據分析等，可以幫助企業了解在使用在線客服系統過程中，哪些客戶對我們有了更好的信任度，并對我們進行回訪和關注。

4.訪客管理功能：訪客管理主要就是幫助企業實現用戶在使用在線客服時需要進行來訪登記以及信息錄入等操作。

5.客戶管理：這是一個非常重要的環節，我們可以在線客服系統中對用戶進行一個客戶分類、分級等相關設置。

三、軟件優勢

【智能識別性別】，智能識別不同人群的性別，區分服務對象，為用戶提供更多選擇;

【客服人員智能管理】無需頻繁切換平臺，一人管理多個賬號;

【云服務器資源】支持云服務器，不占用企業本地資源;

【實時響應】支持秒級響應速度，無需等待;

【數據統計分析】后臺數據全面記錄服務行為、營銷數據、用戶行為。

四、常見問題

如何保證在線客服的正常運行?

企業可以在后臺創建多個 IP和網站，然后將該多個 IP和網站連接起來，這樣可以保障您的在線客服始終在線。

如果您是自建網站或需要自己操作，那么你應該選擇一款功能強大且穩定的在線客服軟件。

此外，如果是自己開發的網站，您必須先做好準備才能更好地運行在線客服系統。