電話營銷外呼機器人，是基于大數據，以智能語音交互為基礎，融合云計算、機器學習、自然語言處理等技術，結合行業場景進行業務知識的理解和學習，具有語音識別、語義理解、自動應答、客戶管理等功能的一種電話營銷智能外呼系統。通過自主研發的語音識別引擎和語音合成引擎，實現了與真人進行實時對話，并可在對話中學習客戶行為習慣和業務知識，對客戶進行智能篩選和分類。在營銷過程中，將客戶信息實時儲存到云端并以可編輯的文本形式展現。從而提升電話營銷效率和降低人力成本。同時，也可幫助企業篩選意向客戶、提高工作效率。

電話營銷外呼機器人功能

①、自動撥號

自動撥號：是指當用戶撥打電話的時候，自動根據用戶的手機號碼，獲取到用戶的電話號碼，并將該電話號碼與用戶的信息進行匹配，當匹配成功后，可以自動撥打該手機號的電話。

客戶管理：當機器人與客戶進行對話時，能夠將客戶信息和溝通的內容實時保存在云端中，方便企業對客戶進行管理。此外，企業也可以根據業務需求對客戶進行分組管理，使企業工作效率得到有效提升。

②、通話錄音

通話錄音主要分為：主叫錄音和被叫錄音。

主叫錄音：主叫在撥打電話的過程中，系統會自動記錄下撥打電話的時間、聯系人等信息，也就是俗稱的通話錄音。

通話錄音，可以對我們進行分析，了解對方是否存在惡意騷擾等問題。而且系統會自動將這些信息進行分類整理，方便日后企業的管理工作。

③、客戶分類

對客戶進行分類，也是電銷工作中的一項重要工作，企業在進行電話營銷時，可以根據不同行業客戶的不同特點進行分類。

1.按行業劃分：可根據行業屬性，對不同行業進行分類，比如按產品類別、按區域、按門店等。

2.按客戶類型劃分：可根據客戶類型，對客戶進行分類，比如：按照年齡段、學歷、職位、地區等。

3.按地區劃分：可根據地域屬性，對不同地區的客戶進行分類，比如：按照城市進行分類。

④、客戶資料

通過與用戶的交互，自動記錄用戶的信息，包括客戶 ID、聯系方式、意向度、成交訂單等。方便銷售人員對客戶進行分類，同時也可以幫助企業對客戶進行篩選、分類和維護。從而提高了營銷效率，降低了人力成本。

⑤、數據管理

數據是企業的核心資產，一個好的企業管理系統可以將銷售人員與客戶聯系過程中的信息進行有效收集，并對其進行分類管理。

通過在系統中記錄客戶基本信息、客戶跟進過程、銷售跟進情況等信息，并在后續的管理工作中提供數據參考，幫助企業更好地制定營銷策略，提高工作效率。

電話營銷外呼機器人使用優勢

1、解放人力，每天大量的電話外呼工作，效率低、成本高、風險大，導致人工成本不斷上升。

2、客戶難找，由于傳統電銷模式下，營銷對象的選擇主要依靠銷售人員的主觀判斷，缺乏科學的依據，電銷過程中常會出現客戶資料不完整、信息不準確等問題。

3、員工工作積極性低，由于銷售人員每天重復枯燥的工作模式，且薪酬與業績掛鉤，導致部分銷售人員工作態度消極。

4、電銷成本不斷增加，人力成本增加，電銷線路費用增加，電銷電話費用增加。

5、客戶滿意度下降，電銷過程中無法有效的挖掘客戶需求，客戶滿意度下降。

總結

電話營銷外呼機器人可以為企業提供穩定的服務保障，并且能快速挖掘客戶潛在需求，實現精準營銷。也可根據企業自身業務需求，定制專屬話術模板，可有效提高溝通效率。

對于企業來說，電話營銷外呼機器人的使用將大大提高工作效率和降低人工成本。同時也可以為企業帶來可觀的經濟效益。