客服對話系統是一款非常好用的客服工具，用于客服接待，支持在線客服和電話客服的實時對話。客戶可以在軟件中提交需求，系統會自動將客戶需求分配給相對應的部門，幫助企業在對話中記錄和存儲對話信息，進行數據統計和分析，還能進行多人在線或電話輪詢。通過該工具可以提升企業的客服效率，降低人力成本，提高工作效率。

那么今天就來詳細了解一下客服對話系統有哪些功能吧。

聊天記錄

聊天記錄包括文字、圖片、語音、視頻、文件等。對于聊天記錄的管理，可以設置哪些可以看，哪些不可以看。如：

1.在客戶發消息時，自動記錄下客戶的稱呼和姓名。

2.在客戶發送語音或視頻時，自動記錄下語音或視頻的來源，例如：百度、騰訊、阿里、頭條等。

歷史對話

客服對話系統可以為企業提供歷史對話，可以記錄企業與客戶的全部對話內容，包括客戶咨詢的問題、回復的內容、給出的答復以及其他服務請求等。企業可以通過歷史對話來對客戶進行跟蹤，也可以對銷售團隊和銷售人員進行培訓，方便企業更好地與客戶進行溝通。

多人在線

當企業需要多人接待客戶時，可以使用客服對話系統。在對話窗口中輸入多個關鍵詞，可以選擇不同的人員在線服務。當然，為了提高客戶體驗，我們還可以通過語音或文字來解答客戶的疑問。因此，在企業進行多人對話時，可以在后臺設置不同的對話成員，以便更好地服務客戶。

數據統計

通過客服對話系統的數據統計，可以直觀了解客服的工作效率、工作時間和工作量等，這樣就可以很好地把控工作人員工作情況。還可以對用戶進行分類，并根據不同的用戶進行分類。這樣就可以有效優化分配，從而讓客戶得到更好地服務。

智能應答

智能應答，即為客戶提供一個簡單的答案，可以根據客戶的問題，給出相應的解決方案。

智能應答具有以下優點：

1、回答速度快。當客戶提出問題時，可以迅速地給出答案。

2、回答準確。通過專業的知識儲備回答客戶的問題，并盡可能地給出最好的解決方案。

當客戶提出問題時，根據用戶的問題來做出回應，并以最快的速度將客戶引向相關業務部門，節省了客戶等待時間。