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智能外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數大于坐席數，從而節省通話的等待時間。是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

作用：是讓機器代替人工，只要有數據可以7*24小時不間斷工作，而且沒有任何情緒化，完全按照規范的話術進行回答，這樣可以大大地降低人工成本，提高工作羨衫效率，進而提升轉化率，提高成單。

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外呼系統可以頃慶提高客服人員的效率和專業性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度帆乎盯和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。主要看哪家產品的設計邏輯態和和頁面比較符合使用習慣，并可根據自身業務與已有系統做二次開發接口對接集成。

外呼系統功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功能。

智能外呼系統主要是一個代腔襲替電銷人員自動打電話的軟件，可以實現自枯圓悶動外呼，沒彎真人發音，靈活打斷，多輪會話，數據統計，意向客戶標記等多種功能。

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