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上海號百114呼叫中心徐倩雯：她的微笑你能聽到

徐倩雯：她的微笑你能聽到
　　人物檢索：徐倩雯，女，36歲，中國電信上海號碼百事通信息服務分公司114呼叫中心客服三部運營經理。先后被授予全國五一勞動獎章、中國青年五四獎章和“信息產業部勞動模范”、“上海市職工職業道德先進個人”、“中國電信集團先進生產者”、“中國電信集團服務明星”、“上海市三八紅旗手”等榮譽稱號。
　　人物感言：我把一件簡單的事情成千上萬遍做好就是不簡單
　　微笑能夠讓人“聽”到，這個匪夷所思的說法，卻是成千上萬接受過話務員徐倩雯服務的人們的共同感受。這個人群有多大？且不說徐倩雯在3年時間內創造了“60萬次查號無差錯”的驚人記錄，就說剛剛過去的一年中，徐倩雯就為客戶主動服務，提供各類業務信息1378條，反饋數據信息1251條，各類參考數據127條。
　　1995年，21歲的徐倩雯應聘到上海電信查號中心工作，僅僅一年，她就被評為“五星話務員”，3年后又升職為班長、值班長，擁有了“收徒授業”的師傅身份。同行姐妹們用“用心”二字“揭秘”了徐倩雯迅速成長的原因：上班前寬心，上班時用心，下班后留心。多聽、多練、多問、多記“，是她日常工作的真實寫照，而被她用來替換化妝包的筆記本就是最佳佐證，這種用來記錄各類信息的筆記本，她已”積累“了30多本，還有那一本本被翻爛的厚重如磚的”黃頁“……
　　話務員工作是枯燥而乏味的，每天上千次的重復問候、重復動作、地址搜索、信息查找。而這“簡單而反復”的工作，在徐倩雯的心中卻有著非凡的價值：“有時候，一條信息可以拯救一家企業；有時候，一條信息可以拯救一個生命。這時，你就會覺得你不再只是一個簡單的話務員，而是一個給人希望的天使。”
　　除夕之夜，吳淞碼頭上，一輛120急救車閃爍著燈光，看見此景，一名雙手攙扶著孕婦的小伙子，終于長舒了一口氣。原來，小夫妻倆家住長興島，妻子即將生產。由于當地醫院醫療條件有限，小伙子想把妻子送到對岸的吳淞去。哪知渡輪開到半路，妻子腹部一陣劇痛。“不好，一小時之內不送醫院，母子危險！”乘客中有位醫生發出了警告。小伙子一聽，急了，馬上掏出手機向對岸醫院求救，不知怎的就是聯系不上，情急之下他撥通了114.接電話的是徐倩雯，當她聽明白對方的情況后，立即帶領周圍的話務員忙開了。有的去查當地醫院的電話，有的去查當地醫療急救中心的電話，有的去查輪渡的電話……查到號碼后，徐倩雯與各方取得了聯系，希望大家給予全力協助。在114的幫助下，產婦一路綠燈被送到了醫院，母子平安。
　　徐倩雯接電話時，清秀的臉上總掛著一抹迷人的微笑。盡管這發自內心的微笑許多人看不到，但卻可以“聽”得到。透過她甜美的聲音，她給人們帶來的是溫馨和美好。

中工網——《工人日報》

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