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外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統之間的區別主要是功能與使用場景大連外呼企業管理系統，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的功能區別。

一、CRM客戶關系管理系統功能

CRM的根是數據庫，它有擴展功能，但它的心臟是為企業跟蹤和管理客戶數據

1、營銷自動化大連外呼企業管理系統：此功能將客戶細分和進行自動化管理，并開展營銷活動

2、客戶報告：這是客戶服務，市場營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日?？蛻粝嚓P業務

3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經營與銷售，以及預測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥

2、交互式語音應答：為客戶提供自助服務選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計算機電話集成：該功能將通信與其大連外呼企業管理系統他系統相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應的座席

5、運營報告：跟蹤關鍵KPI，并提供報告的色域

6、勞動力管理：這可保持適當數量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內來處理呼叫

7、質量管理和監控：該工具提供大連外呼企業管理系統了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數據來給與座席員以適當的培訓

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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外呼系統是什么?

用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

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◆ 系統可在任意時間內，對固話、手機、小靈通進行語音通知

◆ 支持txt、excel等多種文件導入格式

◆ 自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用

◆ 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時

◆ 全程記錄通知過程，提供系統通知報告

◆ 通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點

◆ 采用全雙工2路、4路、8路、16路，32路模擬語音卡和數字中繼卡，支持ISDN PRI、SS7(isup、tup等信令）

◆ 系統擴展性強，單機最大支持480路以上并發呼叫

◆ 支持多種外呼線路，如VOIP線路，電信線路，SKYPE線路，無線公話臺（內插手機卡）等

◆ 可靈活定制通知語音，并支持免費的IBM文本轉語音播放方式

◆ 支持傳真通知功能

◆ 支持總機下面的分機通知功能

◆ 專利信號音識別算法，能自動識別出撥號音、占線、無人接聽、線路故障、空號等信號音

◆ 專利彩鈴音識別算法，電話線路無須開通極性反轉也可準確地在用戶摘機時放音

◆ 廣泛適用于電信、水務、燃氣、國家機關、企業、賓館、酒店等諸多場所

關于大連外呼企業管理系統和大連企業管理有限公司的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。