今天給各位分享客服外呼系統的測試用例的知識，其中也會對進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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外呼系統的功能還是很多的,像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質檢、坐席監控等等。一、外呼系統的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。2、電話轉接當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。4、三方通話在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務。5、呼叫質檢可根據業務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質檢評分,幫助快速發現問題,提升服務質量。6、坐席監控管理者可實時查看業務執行的一切指標,包括坐席的工作狀態、通話數量、未接來電數量,外呼數量等,準確統計每個坐席的工作量,便于統一監督和管理。

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電銷客外呼系統都有那些功能？

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

● 測試用例編號

◇ 規則：編號具有唯一性、易識別性，由數字和字符組合成的字符串

◇ 約定：

系統測試用例：產品編號-ST-系統測試項名-系統測試子項名-XXX

集成測試用例：產品編號-IT-集成測試項名-集成測試子項名-XXX

單元測試用例：產品編號-UT-單元測試項名-單元測試子項名-XXX

● 測試項目

◇ 規則：當前測試用例所屬測試大類、被測需求、被測模塊、被測單元等

◇ 約定：

系統測試用例測試項目：軟件需求項 如：測試手機在沒有SIM卡的情況下，可以撥打緊急電話

集成測試用例測試項目：集成后的模塊名或接口名 如：測試模塊A提供的文件接口

單元測試用例測試項目：被測試的函數名 如：測試函數int ReadFile(char *pszFileName)

● 測試標題

規則：測試用例的概括簡單的描述用例的出發點、關注點，原則上不能重復。

● 重要級別

規則

高：保證系統基本功能、核心業務、重要特性、實際使用頻率高的測試用例；

中：重要程度介于高和低之間的測試用例；

低：實際使用頻率不高、對系統業務功能影響不大的模塊或功能的測試用例。

● 預置條件

規則：執行當前測試用例需要的前提條件，是后續步驟的先決條件

● 輸入

規則：用例執行過程中需要加工的外部信息，輸入、文件、數據庫等

● 操作步驟

規則：執行當前測試用例需要經過的操作步驟，保證操作步驟的完整性。

● 預期輸出

規則：當前測試用例的預期輸出結果，包括返回值的內容、界面的響應結果、輸出結果的規則符合度等

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