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智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)(網(wǎng)站智能機(jī)器人客服

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來智能電銷機(jī)器人客服系統(tǒng)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的智能電銷機(jī)器人客服系統(tǒng)，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段智能電銷機(jī)器人客服系統(tǒng)；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。云軟IMCC 智能客服系統(tǒng)都有那些功能智能電銷機(jī)器人客服系統(tǒng)？選擇使用云軟IMCC客服系統(tǒng)呢？1、用戶數(shù)和客服工號(hào)數(shù)無限制營銷QQ接入云軟IMCC客服系統(tǒng)用戶數(shù)和工號(hào)數(shù)不再限制（營銷QQ用戶數(shù)10萬、工號(hào)數(shù)5個(gè)），可以滿足用戶基數(shù)大客服人員多的大型服務(wù)類企業(yè)。2、定制開發(fā) 云軟IMCC客服系統(tǒng)可以基于營銷QQ、微信都可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行更加符合企業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的定制開發(fā)，定制開發(fā)可以幫助企業(yè)打通生產(chǎn)和銷售的所有場景。3、多渠道接入多渠道IMCC客服系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和國家在調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，企業(yè)要想發(fā)展下去不僅僅只關(guān)注線下渠道也是向互聯(lián)網(wǎng)渠道推進(jìn)來擴(kuò)展企業(yè)的銷售渠道來滿足企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)不僅在PC端上銷售產(chǎn)品也鋪移動(dòng)端的。隨著移動(dòng)端APP和微信為主要移動(dòng)端入口，大型企業(yè)也開發(fā)自己的APP和開通微信公眾號(hào)來推廣自己的銷售業(yè)務(wù)或服務(wù)，要服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)的用戶只要在互聯(lián)網(wǎng)上建立很好客戶服務(wù)中心。希望可以將互聯(lián)網(wǎng)的客戶中心的不同渠道進(jìn)行整合，云軟IMCC客服系統(tǒng)基于企業(yè)一平臺(tái)多渠道管理的需求，將微信、QQ、支付寶、APP、webchat網(wǎng)頁端、嵌入400/800電話等多渠道客戶服務(wù)中心進(jìn)行整合。云軟IMCC客服系統(tǒng) 官方網(wǎng)站：如何使用云軟IMCC客服系統(tǒng)可以減少不必要的成本，那么可以控制那些成本呢？1、減少客服人員的數(shù)量云軟IMCC客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能，對(duì)于一些常見業(yè)務(wù)可以用智能客服機(jī)器人通過業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問進(jìn)行智能識(shí)別并給出相應(yīng)的回答。2、減少客服工作量為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會(huì)造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作了客服系統(tǒng)每天就不會(huì)處于壓抑的自然就不會(huì)離職了。3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本由于客服人員的離職高勢必會(huì)需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費(fèi)用，招聘和培訓(xùn)的過程由于客服人員的缺少和新客服對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。4、減輕客服主管的工作壓力一個(gè)良好的客戶中心的正常運(yùn)行對(duì)于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務(wù)過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗(yàn)。云軟IMCC客服系統(tǒng)都有那些功能？1、多渠道接入客服系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因?yàn)橐婕岸鄠€(gè)平臺(tái)就需要搭建多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個(gè)平臺(tái)的客戶才能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而有一個(gè)不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微信公眾賬號(hào)、營銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。2、富媒體消息交互體驗(yàn)這是一個(gè)富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類似微信體驗(yàn)的友好富媒體消息交互，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、實(shí)時(shí)語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。3、需要一款簡單易上手的客服系統(tǒng)由于客服人員良莠不齊的各個(gè)方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡單易上手并深入到用戶業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。4、更多開放和自定義開發(fā)接口提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制，方便可以對(duì)接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗(yàn)。5、按需擴(kuò)展客服席位和工號(hào)基于IM長連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶會(huì)話無上限，在會(huì)話達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量時(shí)，客服依然可以彈性擴(kuò)大接入重要客戶會(huì)話，提升客服效率，不丟客戶訂單。6、業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服當(dāng)用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)送一條文字或語音信息，系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶的意圖并自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機(jī)器人給予的應(yīng)答并能解決問題時(shí)會(huì)自動(dòng)讓用戶選擇人工客服進(jìn)行處理。7、IM賬號(hào)和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號(hào)之間關(guān)系綁定可能這個(gè)理解上有點(diǎn)難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號(hào)來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號(hào)可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進(jìn)行銀行卡余額查詢、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細(xì)。IMCC通過整合微信、QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個(gè)IM可以服務(wù)于企業(yè)所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持智能客服分配協(xié)同工作，多對(duì)多的溝通服務(wù)、一對(duì)多個(gè)渠道的全覆蓋的服務(wù)讓企業(yè)在客戶服務(wù)上的響應(yīng)速度與服務(wù)能力大幅提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬會(huì)話并發(fā)控制能力，并在國內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個(gè)領(lǐng)域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯(lián)通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。來源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu81.html

標(biāo)簽：南平湘西株洲泰州六安山西涼山保山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)(網(wǎng)站智能機(jī)器人客服》，本文關(guān)鍵詞智能,電話,機(jī)器人,客服,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。