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電話機(jī)器人的主要作用，個(gè)人以為主要有以下兩方面： 1.可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導(dǎo)入號碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等，機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力；可判斷客戶意向，自動(dòng)客戶分類等等 2.有效降低人工成本，一個(gè)電話機(jī)器人，可高效完成5-10個(gè)人工工作，效率提升近十倍。 整體來說，效果還是很不錯(cuò)的，據(jù)我所知智齒科技的電話機(jī)器人就比較受用戶青睞，與從多知名教育機(jī)構(gòu)和電商都有很多深度合作。

智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，一時(shí)間也成為眾多電銷行業(yè)的“新寵”，它成功取代了人工的部分工作，那么如此受歡迎的智能電話機(jī)器人與人工相比究竟有什么優(yōu)勢呢？下面黑螞蟻智能機(jī)器人的小編跟大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)對比：

1、工作內(nèi)容上

每個(gè)人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導(dǎo)致意向客戶的流失。而電話機(jī)器人就不會面臨這樣的情況，它擁有專業(yè)的話術(shù)配置，啟用了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業(yè)型音色。

2、工作效率上

人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機(jī)器人的話，數(shù)量高達(dá)1500通，機(jī)器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個(gè)過程也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，而電話機(jī)器人通話結(jié)束后可自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄。

3、成本管理上

這一點(diǎn)，主要是從企業(yè)的方面來考慮，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)，是需要花費(fèi)很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業(yè)的所有付出全部付諸東流，這也是企業(yè)的一大痛點(diǎn)。當(dāng)然，如果使用電話機(jī)器人的話，企業(yè)不僅不用擔(dān)心離職問題，而且還可以大大節(jié)省了人工的管理成本。

電話機(jī)器人是企業(yè)的工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶，雖不能完全取代人工，但是可以更高效地輔助人工開展各項(xiàng)工作，兩者相輔相成，共同助力電銷企業(yè)向前發(fā)展！

電話機(jī)器人的出現(xiàn)無疑是許多電銷企業(yè)和人工的福音，以其獨(dú)有的優(yōu)勢深受眾人的青睞。

1.自動(dòng)撥打。客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)

2.智能溝通，真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，客戶提問、對答如流

3.自動(dòng)記錄，通話記錄。識別文本自動(dòng)存取客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，通話錄音長時(shí)間保存，可聽取完整錄音和分段錄音

4.自動(dòng)分類，機(jī)器學(xué)習(xí)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識別客戶意向并準(zhǔn)確分級，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，以便快速達(dá)成交易

5.自動(dòng)分析。準(zhǔn)確識別客戶性別，興趣點(diǎn)，情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表

6.電銷輔助。電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

語音機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

智能語音機(jī)器人的出現(xiàn)，解決了這樣的問題。它可以自動(dòng)外呼，高并發(fā)，效率更高，每天可完成相對電銷人員5-10倍的工作量。另外，智能語音機(jī)器人采用真人式語音通話，只需將話術(shù)通過后臺傳到系統(tǒng)里即可，操作方便。這樣不僅提高了與客戶對話的真實(shí)性，還可以提高工作效率，讓給銷售人員能全身心地對意向客戶進(jìn)行跟蹤。

智能語音機(jī)器人不僅大大縮短了通話過程的時(shí)間，還通過毫秒級響應(yīng)時(shí)間的人機(jī)智能融合，極速處理客戶需求，優(yōu)于同類機(jī)器人1-2倍，讓工作效率超乎想象。同時(shí)，智能語音機(jī)器人可以7*24小時(shí)全方位與客戶溝通，經(jīng)過多輪交互，意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，讓銷售人員可以根據(jù)客戶真實(shí)需求更快、更準(zhǔn)確地實(shí)施營銷方案，提升成單率。

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

1.該機(jī)器人擁有一定的智慧，能夠進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，對客戶的語音進(jìn)行相應(yīng)的識別，傾聽用戶的聲音，理解用戶的意圖，讀懂用戶的心聲，并且該機(jī)器人可以做到1秒反應(yīng)的極限速度，模擬高自然度的人類聲音，無限接近于真人，從而為廣大客戶提供更加逼真的服務(wù)，還可以從海量數(shù)據(jù)當(dāng)中快速學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)新的知識點(diǎn)，從而不斷改善服務(wù)，致力為每一位顧客打造更加精致的服務(wù)。

2.往往會擁有可視化的流程編輯方法，讓用戶無論是維護(hù)還是操作都相當(dāng)?shù)暮唵危⒏鶕?jù)用戶的實(shí)際情況設(shè)置更加專業(yè)的術(shù)語，能夠訓(xùn)練機(jī)器人，發(fā)出人類特有的聲音，在節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本的前提之下大大提高工作效率。

3.ai智能語音機(jī)器人擁有非常優(yōu)質(zhì)的高自然度的韻律模型，學(xué)習(xí)各種人類的聲音易如反掌，也讓合成的聲音更加自然流暢，更加貼近于專業(yè)級水平的自然人聲，從而讓廣大客戶得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，該機(jī)器人的功能也將會越來越多，除了能實(shí)現(xiàn)與人交流之外，還能將與客戶之間的聊天技術(shù)進(jìn)行有效的分析，從中整理出企業(yè)發(fā)展的不足之處，企業(yè)就可以按照不足進(jìn)行整改，從而大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，能夠吸引更多新用戶的到來，從而讓企業(yè)得到更快的發(fā)展。