每一通電話我們都要善用親和的語氣去勸慰對方，就好像客戶真正的站在我們的面前。穩定客戶較激動的情緒，站在客戶的立場為對方設想，對客戶的行為表示理解，虛心耐心地接受和處理投訴用戶，才能讓我們的客戶工作越來越順心順意，愉快的工作也會給我們的生活帶來更多的樂趣和激情。