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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智能客服系統了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智能客服系統，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

平安普惠人工服務熱線電話？

平?安?普?惠?客服電話：021-6183-4163

平安普惠是中國平安保險（集團）股份有限公司聯營公司旗下開展融資擔保、融資咨詢、小額貸款等業務的公司的總稱。協助廣大小微型企業主、個體工商戶、普通工薪階層獲得專業借款服務，助力中國實體經濟發展。

經過多年快速發展，平安普惠在綜合實力、公司治理等方面已成長為行業專業典范：擁有卓越的國際化管理團隊，豐富信貸業務管理經驗；通過人臉識別、微表情、人工智能技術、反欺詐掃描等創新信貸科技，不斷提高風險管控能力，穩健領先的風險管理能力也使資產風險表現持續優化；多元借款方案為借款人提供定制化服務，也為普羅大眾提供優質借款選擇；同時，全線上申請流程以及線下顧問服務，不斷提升服務體驗。目前，平安普惠業務覆蓋全國300余個城市，線上超7000人的遠程團隊7×24小時提供專業咨詢服務，強大的外部商務合作能力，構建借款生態系統，已累計服務客戶超1100萬，幫助他們獲取超過1000億元的貸款。平安普惠將繼續秉承客戶普惠、產品普惠、渠道普惠、社會普惠四個驅動力，以“責任金融、普惠借貸”的品牌理念踐行普惠金融。

未來，平安普惠將在平安3.0時代的背景下，不斷加強普惠金融推廣，致力于協助廣大小微型企業主、個體工商戶、普通工薪階層獲得更加優質的借款服務，打造全球最值得信賴的、客戶首選的普惠金融品牌。

平安普惠專注為廣大小微企業主和個體工商戶為主的普惠金融人群提供借款服務，小微客群中90%為“1050”人群（年收入1000萬以下，雇員50人以下的小微企業、個體工商戶）。

加州大學伯克利分校工商管理碩士。在消費金融業務領域具有近20年的豐富專業經驗。在1999年至2007之間歷任花旗銀行（韓國、泰國）全球個人業務副總裁、匯豐銀行（韓國）個人金融服務及市場營銷部高級副總裁。

趙先生2007年加盟平安集團，先后擔任中國平安財產保險股份有限公司信用保證保險事業部總經理助理和副總經理，分管企劃、財務和風控條線。2015年開始，擔任平安普惠董事長兼CEO，主導完成了“平安普惠金融”業務集群的整合。

業務模式的創新

平安普惠依托金融科技逐步構建起開放式聚合科技借款服務平臺，借助資源挖掘、聚攏和匹配的能力，聚合信貸業務鏈條中具有模塊優勢的參與者，連接借款人、增信方、資金方，借助自身線上線下結合的服務網絡、經過10余年業務經驗驗證的智能風險管理體系，向增信方和資金方輸出基礎信貸評估服務，并整合增信方和資金方的金融資源，為借款人提供多元借款服務解決方案。平安普惠通過聚合模式平臺，把技術和線下金融服務體系相結合，助推金融資源流向小微企業主、個體工商戶、普通工薪人群等普惠金融人群。通過商業模式創新找到一條既符合行業發展現狀又滿足小微人群需求的全新探索之路。

風險管理創新

信用數據缺失、風險成本高等是小微企業主、個體工商戶和普通工薪人群難以獲得適當、高效金融服務的主要原因。平臺基于豐富業務經驗提供基礎風險評估，以便資金方、增信方在此基礎上依托各自的風控體系分別完成獨立風控審批。風險管理手段可以通過大數據、建模等多個維度進行，將央行征信、互聯網征信等多家機構所掌握的數據和金融科技公司掌握的模型相結合，風控的協同效應能夠在開放式聚合平臺上得以呈現。基于對金融數據和互聯網數據的深度洞察，突破以收入或不動產作為信用資質評估標準的傳統模式，采用個人資產情況、商戶經營、互聯網行為等多維數據對不同人群進行風險畫像，從而解決普惠金融人群的風險辨識難題，實現對其風險進行充分評估；同時引入機器學習技術、大數據技術提升風控模型的迭代能力，提高風控效率。

在風險承擔環節，資金方和增信方共同提供服務，并充分發揮融資擔保公司、保險公司風險分擔的功能。平臺還可根據資產狀況的不同匹配相應的增信方或者多個增信方進行風險分擔。

這樣不僅解決了資產端和資金端不匹配、不平衡的問題，更實現了風險的合理分散，緩解了普惠金融的重資產難題，最終提升了金融服務的可獲得性，并降低融資成本。

流程體驗創新

平安普惠不斷引領前沿科技和借貸服務的創新融合，持續優化客戶體驗，降低運營成本。在業務流程中，借助移動互聯技術、反欺詐、人工智能等技術實現7*24小時全線上、無紙化流程，沒有時間和地域限制，為借款人提供便捷、高效的服務體驗。

科技創新和突破

平安普惠通過信貸科技輔助人工,驅動金融服務效率提升。在2015年,平安普惠就在小額信貸業務產品設計中,創新地應用人臉識別等先進技術,實現對小額信貸客戶的身份識別及客戶初步畫像。目前,平安普惠又在自身優勢領域的小額信貸業務中,創新的運用了新的金融科技,包括高準確率的人臉識別技術、微表情、AI面審機器人、智能客服為代表的人工智能、遠程面談與欺詐電網的業務應用、多維度視角的信用認證體系,以及大數據和反欺詐風控模型等,力圖讓成本更低、進而價格更可被接受,效率更高、從而體驗更好的小額信貸金融業務產品提供給廣泛的普惠人群。

科沃斯掃地機器人售后服務電話是400-886-8888（服務時間：周一至周日 9:00-20:0）。

一、保修期限

本保修政策為2019年1月1日最新售后服務政策 。

二、保修期的計算

1、保修期內、外的確定以顧客購機發票的日期開始計算平安科技電話機器人售后，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

2、電商、電視購物等涉及快遞發貨的平臺，購機的保修期，按購買日期（即付款時間）順延15日開始計算。

3、如顧客遺失發票或相關的保修憑證，則以機器底部銘牌的生產日期后延三個月開始計算。

4、在三包有效期內消費者憑發票（或復印件）及三包憑證辦理換貨的，保修期以換貨日期重新開始計算。

擴展資料

科沃斯掃地機器人退換貨政策。

一、七天無理由退貨

用戶購買產品7日內（自用戶收到產品之日起計算，含7日），在保證產品（含包裝和附件）完好不影響二次銷售前提下，可無理由退貨。無理由運費由用戶自行承擔。產品自售出之日起7日內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。運費由科沃斯承擔(僅限中國大陸地區)。

二、十五天無理由換貨

用戶購買產品15日內（自用戶收到產品之日起計算，含15日），在保證產品（含包裝和附件）完好不影響二次銷售前提下，可無理由換貨。無理由換貨運費由用戶自行承擔。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，用戶可選擇換貨同型號同規格的產品或者修理。運費由科沃斯承擔(僅限中國大陸地區)。

產品在三包有效期內，因缺少零配件，自送修之日起超過45天未修好的，由服務網點在修理狀況中注明免費為用戶調換同型號同規格產品。產品在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，顧客不愿調換其平安科技電話機器人售后他型號、規格產品而要求退貨的，科沃斯予以退貨。

參考資料來源：科沃斯官網-售后服務政策

參考資料來源：科沃斯官網-退換貨說明

其實小米之家售后維修點可以在小米官網查詢到，當然也可以撥打小米客服電話咨詢

為什么企業會青睞電銷機器人

1、節約人工成本

互聯網的發展,讓越來越多的企業開展網絡營銷服務。但傳統互聯網時代的流量紅利已經逝去,百度競價燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統的電話營銷依然是各行各業最基礎的營銷方式,結合大數據、人工智能技術,開展電話營銷已經是大勢所趨。

但是傳統的人工電話營銷人力成本過高。一個以產品銷售為主的中小企業,很可能就要組建20-30人的電話營銷團隊。工資成本、培訓成本都十分巨大。而構建一套完善的電話營銷機器人系統,一次性投入,可能就是長久的回報。目前一套電銷機器人系統,幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團隊的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統電銷團隊,一個電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個電話。而電銷機器人系統,一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環境的干擾,效率大大提升。電銷機器人還可以支持設置話術、掛斷、精準語音識別、大數據智能分析等技術。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結果進行再次分析,與crm系統、OA系統等企業應用打通,實現客戶分析、績效管理、財務管理等功能,效率上大大提升。

3、大數據讓電銷機器人效果更佳

電銷機器人效果怎么樣,可能是企業最關心的。電銷機器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略,通話結束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進。幫助企業解決篩選意向客戶難的困境。

電話機器人另外一個效果的體現是支持掛斷。如果你反感營銷內容,可以直接掛斷,雖然可能會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經歷過人工電銷話術的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術,甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機器人不存在這樣的問題,它會順著你的回答和提問進行精準回復,且不夾雜人工感情,隨時掛斷,也為二次營銷留了后路。

百應將人工智能技術應用在客服的方方面面，平均幫助每個客戶節省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業更好的完成商機轉化，至少提升50%銷售額。

時間利用率提升12倍以上，節約人力成本72%以上，銷售業績提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

平安科技(深圳)有限公司聯系方式：公司電話0755-22623835，公司郵箱jiangruochen489@pingan.com.cn，該公司在愛企查共有10條聯系方式，其中有電話號碼4條。

公司介紹：

平安科技(深圳)有限公司是2008-05-30在廣東省深圳市福田區成立的責任有限公司，注冊地址位于深圳市福田區福田街道福安社區益田路5033號平安金融中心23樓。

平安科技(深圳)有限公司法定代表人HUANG YUXIANG，注冊資本531,031.58萬(元)，目前處于開業狀態。

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