中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，目前云呼叫中心系統(tǒng)成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷，小型外呼以及小型客服系統(tǒng)等需求都可以通過云呼叫中心系統(tǒng)的方式來搭建。
由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端，方便靈活，建設(shè)成本低等特點，因此許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時選擇***多的就是小型呼叫中心解決方案，接下來為您介紹3種比較常見的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案電銷外呼系統(tǒng)。
1，呼叫中心一體機，呼叫中心一體機主要是指企業(yè)可以直接通過一臺設(shè)備整合所有的軟，硬件設(shè)備，無需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標準功能，其***的優(yōu)勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線，相對來說呼叫中心系統(tǒng)功能比較簡單。
但其自身也存在缺點，即呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性，座席擴展性方面較差，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行擴展，所以只適用于需求簡單，對投入成本預(yù)算低的中小型企業(yè)采用，對外呼軟件大型呼叫中心來說不太適用。
2，400電話呼叫系統(tǒng)。
400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)呼叫功能之外，額外開發(fā)了一套包含自動應(yīng)答IVR語音導(dǎo)航，電話智能排隊，來電彈屏，電話錄音監(jiān)聽，客戶留言，客戶信息管理等功能，能夠使企業(yè)無需使用任何硬件設(shè)備，直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級的小型呼叫中心系統(tǒng)，既節(jié)省時間又呼叫中心建設(shè)成本低。
3，云呼叫中回撥系統(tǒng)心系統(tǒng)。
云呼叫系統(tǒng)是目前市場上***主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市場上有眾多的云客呼叫系統(tǒng)廠商，其中云客服呼叫系統(tǒng)***為典型，為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務(wù)的一站式企業(yè)呼叫中心平臺。
在技術(shù)層面上，云呼叫中心系統(tǒng)主要是基于云計算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務(wù)商將服務(wù)器架設(shè)在云端，然后按企業(yè)需求來開通賬號登錄網(wǎng)址上線，即可實現(xiàn)電話的外不封號打電話系統(tǒng)呼接聽功能，以及享受到客戶信息管理，外呼數(shù)據(jù)管理，坐席管理等多功能的云呼叫中心。
云呼叫系統(tǒng)其***的優(yōu)勢在于對企業(yè)來講具有很強的靈活性與擴展性，能夠靈活部署，規(guī)模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，根據(jù)客戶的需求進行功能擴展升級。
另外在云呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本上，云呼叫系統(tǒng)賬戶開通簡單，成本較低，企業(yè)只需要根據(jù)座席數(shù)量，呼叫功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，也無需操心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級維護等問題，一切交給云呼叫系統(tǒng)服務(wù)廠商即可，因此這類云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式被絕大多數(shù)中小型企業(yè)客戶所采用。
企業(yè)在配置智能客服系統(tǒng)時，都會發(fā)現(xiàn)智能客服機器人的使用離不開知識庫的建設(shè)，那么知識庫建設(shè)對智能客服機器人有何意義呢，如何建設(shè)智能客服機器人知識庫。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在市場上的智能客服系統(tǒng)廠商也越來越多，不管是大公司的智能客服系統(tǒng)電銷系統(tǒng)還是創(chuàng)業(yè)公司的智能客服系統(tǒng)，只要系統(tǒng)中包含了機器人功能，都會含有知識庫功能。
智能客服機器人的知識庫是智能客服的靈魂，也是其生命力之所在，巧婦難為無米之炊，如果把智能客服的自然語言處理(NLP)能力比作巧婦的廚技，那么知識庫就是“米”，就是巧婦施展廚技需要的各種材料，只有將材料和廚技結(jié)合起來，才能做出美味佳肴。
用戶在日常跟機器人對話時的機器人寒暄，常見問題的推薦和機器人對問題的回復(fù)，都是和知識庫息息相關(guān)的，也都是需要在知識庫中設(shè)置好才能正常使用的。
知識庫建設(shè)對智能客服機器人來說屬于核心配置，沒有知識庫，機器人則回答不了任何問題，知識庫越豐富的機器人，在和用戶交流的時候也會顯得更加智能化。
智能客服機器人在前端進行客戶接待時，知識庫在后臺為機器人提供知識支持，機器人根據(jù)客戶來源信息或客戶問題做出內(nèi)容推薦，智能問答時，都需要知識庫在后端進行判斷，匹配相應(yīng)的知識，電話外呼軟件。
