云呼叫中心作為連接企業和企業用戶之間的溝通橋梁，是企業對外服務的重要窗口，中國經濟的高速發展，企業對于云呼叫中心的需求不斷增大，云呼叫中心也快速擴張，那么云呼叫中心的發展趨勢。

　　1，云呼叫中心功能。

　　呼叫中心對于在傳統渠道相對弱勢的外企來說是快速占領市場的***工具，而對于本地企業來說，是降低營銷成本，提升服務質量的關鍵。

　　隨著國內企業數量日益增多且客戶服務意識的增強，對于呼叫中心產業的需求也大量增加，隨著各個行業服務電銷外呼系統水平的提升，品牌管理的加強以及營銷體系的完善，包括速遞物流，電子商務，廣電，能源，教育，媒體，旅游，餐飲，零售，實業制造，醫藥健康，政府及公共事業等眾多行業對呼叫中心的需求越來越大。

　　2，云呼叫中心發展趨勢。

　　呼叫中心作為連接政府與百姓，企業與客戶的關鍵橋梁，也被提出創新化，精準化，便捷化，數字化等多項要求，智能客服應運而生。

　　從技術層面來看，呼叫中心利用先進的計算機及通信技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實外呼軟件現溝通，服務和生產指揮的系統，所以企業可以通過呼叫中心，輕松的了解客戶需求，來提升客戶滿意度，同時提升服務質量，而對客戶反饋的問題及時的予以回復和解決，則能快速提升企業在用戶中的口碑，對后期維護，拓展客戶群體等經營動作起到關鍵作用。

　　當前云呼叫中心主要有以下四個方面的發展趨勢：。

　　1.系統規模：從大型化向小型化發展。

　　在中國大陸，早期大型的呼叫中心大多數是由中國電信，中國移動，五大國有銀行等所建設的，而現在許多企業單位回撥系統和政府機構所建設的呼叫中心，從投入產出的角度出發，往往初步以中小型為主，呼叫中心的建設策略從過去片面追求社會效應，單純強調系統規模，向現在***提升應用層次，綜合注重系統功能進行發展。

　　2.體系結構：從傳統型向融合型發展。

　　一個呼叫中心，至少要由很多的功能組成：核心交換設備(傳統TDM交換機，語音板卡，傳統型IP-PBX或軟交換服務器)，CTI服務器，IVR服務器，錄音服務器，傳真服務器，VOIP網關等，隨著呼叫中心建設不封號打電話系統單位對系統綜合功能越來越***地予以關注，市場對呼叫中心融合型體系結構的需求愈來愈強烈。

　　3.應用模式：從集中式向分布式發展。

　　分布式呼叫中心應用的技術前提，就是語音與數據網絡相融合，即VOIP技術的大規模應用，當前，互聯網應用的高速發展，數據網絡建設的日益成熟，網絡帶寬資源的日益豐富，多媒體應用的日益普及，均為IP分布式呼叫中心技術日益發展的應用提供了強有力的穩定可靠的技術支撐。

　　4.系統地位：從成本中心向利潤中心發呼叫中心系統展。

　　在過去很長的一段時間內，很多企業單位或政府機構在呼叫中心建設方面并不十分愿意投入，其中很大一部分原因是許多決策者認為，呼叫中心充其量只能有助于改善服務形象，在許多單位中呼叫中心只是處于一個成本中心的地位，當前，隨著整個社會日益倡導以“客戶服務”為中心的理念，呼叫中心建設迎來了嶄新的發展契機，系統地位得到了極大的提升，無論是面向個人衣食住行，面向應急事件處理，還是面向政府公眾服務，呼叫中心可謂無處不在，特別是外呼型呼電銷系統叫中心，為其建設單位提供了運用電話營銷，外包服務等手段所帶來的新的利潤增長點，讓呼叫中心系統從過去單純的成本中心向綜合的利潤中心發展。

　　對于餐飲行業來說，呼叫中心系統的主要作用就是管理訂餐電話，***處理顧客訂餐需求，為食客提供優質的服務，區別于通用型呼叫中心系統，餐飲呼叫中心系統有哪些功能。

　　1，語音導航+來電彈屏。

　　根據餐廳特點靈活設置語音導航，提高品牌影響力，準確把訂餐，咨詢與售后等咨詢電話分配到指定坐席，坐席在來電彈屏頁面根據來電內容記錄咨詢內容，訂餐信息等。

　　2，通話錄音+工單管理。

　　管理員或坐席可隨時調取通話錄音，查詢通話內容，也可將錄音下載到本地，利用工單系統可以將訂餐或售后等信息創建工單并分類，如創建一個預約開發票的工單，將工單派發給開票人員，開票人員再根據工單內容處理。

　　3，短信模塊+預約提醒。

　　當坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發送訂餐成功短信提醒，如顧客提前一個月預定了餐位，到期前系統可提醒坐席是否給顧客回電提醒，電話外呼軟件。