大勢所趨，電話機(jī)器人注定會是電銷界的“寵兒”

如今已是高科技人工智能時代，人工智能的主要特征就是綜合大數(shù)據(jù)、大計算、大決策于一體從而來服務(wù)人類社會。近年來，電銷行業(yè)盛行，一直是人們普遍關(guān)注的對象，人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步推動了電話機(jī)器人的誕生。作為電銷行業(yè)的一把利器，電銷機(jī)器人可以有效地幫助企業(yè)員工提升工作效率，為企業(yè)帶來增益。那么電話機(jī)器人到底是怎樣來工作的呢？下面我們將來深究這一問題。

系統(tǒng)地來看，電話機(jī)器人的工作步驟主要有以下五步：

1、設(shè)置通話內(nèi)容：企業(yè)在訂購電話機(jī)器人之后，首要任務(wù)就是制定話術(shù)腳本，再將腳本導(dǎo)入到機(jī)器人的系統(tǒng)之中。電話機(jī)器人可以全天不休息，24小時工作，但為了避免打擾到客戶休息，還需要對機(jī)器人的工作時間進(jìn)行設(shè)置。

2、導(dǎo)入電話資源：業(yè)務(wù)員需要將可能有意向的潛在客戶的電話號碼導(dǎo)入到機(jī)器人的系統(tǒng)之中，方便機(jī)器人撥號。

3、自動撥號：機(jī)器人擁有一鍵群呼的功能，無需人工設(shè)置，電話號碼上傳后就可以自動撥打電話了。電話機(jī)器人可以省略掉撥號的時間，能夠最大化地利用時間。

4、記錄通話內(nèi)容：在與客戶的通話過程中，機(jī)器人會自動將通話內(nèi)容通過文本和語音的形式上傳，并將客戶的意向按照等級劃分，實(shí)時反饋到業(yè)務(wù)員的手機(jī)中，業(yè)務(wù)員可以在后臺進(jìn)行監(jiān)控，有任何異常都可以隨時終止。

5、銷售人員后期跟進(jìn)：收到電話機(jī)器人的篩選結(jié)果之后，業(yè)務(wù)員可以對精準(zhǔn)的意向客戶再次回訪跟進(jìn)。

由此可見，電話機(jī)器人目前還沒有完全取代人工，它主要還是做輔助工作，人機(jī)互助，從而為企業(yè)盈利。在傳統(tǒng)電銷模式里，都是采用人工外呼來篩選客戶的，而當(dāng)下，電話機(jī)器人會更吃香。一臺新岸線電話機(jī)器人有三條線路，每條線路的日外呼量都能保持在1000通以上，是普通人工的4~5倍，就單純的從量上來看，AI電話機(jī)器人就是要比人工優(yōu)越很多的。做過銷售業(yè)務(wù)的人應(yīng)該都了解，外呼業(yè)務(wù)員是一個工作重復(fù)性很高的工作，人工每天重復(fù)的復(fù)述差不多的話術(shù)，很容易出現(xiàn)情緒偏差，從而影響到對客戶的篩選結(jié)果，而電話機(jī)器人剛好可以避免這一問題。因為電話機(jī)器人的所有通話內(nèi)容都是提前設(shè)定好的，所以在情緒上每一句對白都能表現(xiàn)得飽滿有耐心，專業(yè)又可靠，這樣的通話反而會給客戶留下更好的印象。

同樣都是負(fù)責(zé)外呼工作，在相同的時間里，電話機(jī)器人的工作效率要比普通人工高很多，可以為企業(yè)帶來利益最大化。同時，電話機(jī)器人受人工控制，穩(wěn)定性強(qiáng)，不能主動離職，也不需要花費(fèi)時間做培訓(xùn)，一臺機(jī)器頂多名員工，能為企業(yè)省下大量的人力財力。這樣好的“員工”，沒道理不成為家家企業(yè)炙手可熱的“寵兒”。

目前，AI電話機(jī)器人的技術(shù)仍在不斷進(jìn)步，進(jìn)入各行各業(yè)為企業(yè)、為員工造福。人機(jī)互助的模式讓電銷工作可以更輕松地完成。智能化時代，我們要適當(dāng)?shù)乩弥悄芄ぞ邅硗祽校娫挋C(jī)器人剛好可以起到這個作用。