很多人以為，智能語音機器人字里有個智能二字，就一定是有問必答，什么問題都可以回答上來，但事實并非如此。
語音機器人雖然被稱作智能語音機器人，但卻并非完全的智能。AI語音機器人的工作原理很簡單，提前預設好聊天話術，通過語音識別技術，對電話接聽人員的講話內容進行精確識別，然后根據識別出的關鍵字信息自動回復相應聊天話術。
語音識別率可以做到98% ，大概有0.2秒內的延遲，因為語音通話會壓縮音質，所以平均響應時間在1秒左右。
語音機器人之所以真假難辨，讓人感覺不出來是機器人，是因為話術的錄制是真人錄制的，并且這些小哥哥小姐姐在錄音的時候會專門加入很多真實的語氣詞，也會在適當的時候有一些停頓，所以會讓人感覺，和自己對話的人，并不是一個冷冰冰的機器人，而是一個有血有肉，真實的小哥哥或者小姐姐。
但語音機器人的短板在于，它的話術是固定的，所以一旦你問出話術之外的話題，很可能對方會回答不出，暴露自己不是真人的事實。
