人工智能在目前已經為很多企業工作，在智能質檢方面也在應用，那么質檢能做些什么呢?微服智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，最終實現對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。

　　智能質檢應用場景

　　銀行場景

　　銀行一般都是多個營業中心、多個市區地點、會有很多的錄音系統的業務語音無法統一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率僅2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值

　　物流場景

　　人工質檢率低，需要實現客服坐席的100%質檢，需要建立統一的質量監控管理體系，確保公司依法合法經營，需要為提升電話客服代表的專業 技能和服務水平，保障高水平服務的持續實現，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等

　　互聯網場景

　　兩類業務，多項子業務都需要質檢，每天語音數據量巨大，人工質檢只能發現很少的問題，無法挖掘語音中存在的價值信息，viki支持單軌、雙軌錄音處理，支持時長、最終意圖、情感、肯定意圖、否定意圖、情感意圖、情感詞、肯定詞、否定詞、識別結果、識別結果分詞、話術標準評分、和分析雷達圖等

　　催收場景

　　人工質檢率低，需要實現客服坐席的實施質檢，每天語音數據量巨大，人工質檢只能發現很少的問題，需要對里面的臟話進行實時掐斷。VIKI智能質檢支持各種詞性學習、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等詞庫在線維護與管理。

　　智能質檢就是為了能更全面的對所有錄音的質檢，也為了提高質檢效率更加，質檢的過程更加的客觀性，也為了質檢好的數據發現更有價值，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。