3月23日，2017中國呼叫中心及企業通信大會（CTI）在北京遼寧大廈隆重召開，神州泰岳攜旗下小富機器人4.0產品重磅亮相。本次大會以”塑造未來技術改善溝通體驗“為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續推動ICT產業發展。
中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），由CTI論壇主辦，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了16屆，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業內權威專家學者、商家、廠商和來自各垂直行業最終用戶，是ICT行業內不容錯過的專業型盛會，現已成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業通信領域的專業盛會。
近年來隨著科技的極速發展，人工智能已成為人們工作生活中不可或缺的組成部分。在本次大會上，神州泰岳展示了具有四大顛覆性亮點的小富機器人4.0，將開啟全媒體時代的智能客服中心。
神州泰岳人工智能研究院專家蔣宏飛詳細講解小富機器人4.0
小富機器人4.0將為用戶帶來自主研發的最新通信終端產品及解決方案：
亮點一：首創業務場景機器人
讓機器人服從業務，而非業務屈從于機器人
客服、營銷、外呼等業務，場景不同，業務邏輯也不同。小富4.0預設多種場景模式的業務框架，對應的知識類型和交互方式也有區分設計，可提供更專業、更具針對性的智能化服務。
亮點二：整體性業務建模，更具延展性
基于對業務的整體理解，而非QA的堆積
基于對具體場景的深刻業務理解，進行整體建模，具有完整的業務邏輯，機器人的思維延展性和可復用性大大增強，應答效率更高。
亮點三：差異化的知識類型表達體系
智能引導多輪會話，而非預設問題的反復跳轉
小富4.0的業務知識體系化，并具有記憶能力，可基于業務邏輯自創造問答邏輯，智能地開展多輪引導式問答，讓交互更自然、更具親和力。
亮點四：智能碎片化知識加工
直接告知答案，而非僅告知答案所在的范圍
小富4.0提供豐富的知識加工模式，可智能化地將結構化和非結構化的知識，碎片化為結構化的文檔，應答客戶提問時，可直接回饋用戶的問題，而非給出一個答案所在區間。
此外，與小富機器人4.0同時展示的還有泰岳統一業務知識庫系統，可提供知識自動加工和強大的知識圖譜關聯能力；及泰岳客服大數據分析挖掘解決方案，可支持多層級業務類別自動分類和語義處理能力，為客戶提供更智能、更高效的人工智能新體驗。
未來，神州泰岳將著力打造人工智能與大數據業務，利用人工智能與大數據核心技術，助推ICT運營管理、手機游戲、物聯網與通訊技術應用三大板塊業務持續創新，積極整合業務資源，共同探索高效的聯動模式，大力提升泰岳整體實力。
