隨著生活水平的不斷提高和居住條件的日益改善，人們對社區物業管理要求越來越高，為了進一步增強與業主的溝通和聯系，物業公司也一直在尋求如何更好的為業主提升服務。最近鴻榮源物業與微服網絡達成了合作，為旗下的壹城中心上線了螞蟻智能客服管理系統，讓品牌的服務能力更上一層樓。

　　壹城中心是鴻榮源位于龍華區龍華辦事處，總占地面積約41萬㎡，總建筑面積約205萬㎡。在壹城中心一、五、六、七、九區建立鴻榮源物業客服系統，用于服務所轄區域業主，主要處理業主電話咨詢、投訴、報修等需求。螞蟻客服信息化、智能化的系統輔助物業各崗位提高工作效率，提升業主體驗，打造鴻榮源“與生活共榮”的高標準服務理念。

　　微服SaaS模式的螞蟻智能客服管理系統，不需鴻榮源購買服務器，輕量上線，即開即用，通過網關將客服的電話線路對接到系統，實現400接入電話呼入到系統坐席端接聽，客服人員只需登錄自己的螞蟻客服賬戶即可在線彈窗出呼入客戶的信息，在線登記信息和工單。下班客服可通過螞蟻客服系統賬戶設置呼叫轉移功能，將電話呼轉至客服人員手機，保障24小時電話處理，提高客服人員的工作效率，提升業主滿意度!

　　螞蟻客服融合了團隊多年呼叫中心產品研發心得和實踐經驗，不但適用于物業管理行業，在互聯網、教育行業、電商零售、金融保險等領域都有廣泛應用。產品集合了人工AI的功能，通過機器人客服解決大部分售后問題，提升管理效率降低服務成本的情況下，為客戶提供24小時售后服務，同時還能對服務過程提供智能質檢，更好的提升服務水平。科技提升服務，傳統的呼叫中心正在悄然發生改變，人工AI的加入必然為呼叫中心提升服務加了一注強心針。

　　「關于鴻榮源」

　　鴻榮源集團創建于1991年，歷經二十八載的穩健發展，成長為地產開發、商業運營、產業發展、金融科技四大版塊多元化經營的大型綜合性企業集團。擁有集房地產開發、設計研發、建筑施工、裝飾裝修、資產運營、商業運營、物業管理等完善的全產業鏈運作系統，集團旗下的房地產開發公司、建筑工程公司、物業管理公司均具備國家一級資質。在城市核心區域創建以壹方中心、壹成中心、鴻榮源前海金融中心等區域標桿的系列大型綜合體。

　　「關于微服網絡」

　　微服網絡是一家以研發為主的高科技企業、擁有16項國家軟件著作權、 深圳高新企業、國家高新企業。公司核心團隊在呼叫中心行業從業近10年、 累計服務了國內8000多家企業、25萬坐席、近20個行業。

　　微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。目前產品有：智能呼叫中心、viki智能機器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語音通知等。