教育培訓(xùn)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，各種素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、信息技術(shù)培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛涌現(xiàn)。這么激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深思，如何提高自己的教育培訓(xùn)質(zhì)量，更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中服務(wù)，怎樣樹(shù)立一個(gè)服務(wù)品牌形象，都需要有計(jì)劃去做。呼叫中心是一個(gè)有效的實(shí)施工具，為學(xué)生提供全面、細(xì)致、方便、快捷的服務(wù)，使宣傳和營(yíng)銷(xiāo)更好。

　　呼叫中心系統(tǒng)做為這種便捷、便捷的通訊方式，融合如今電子信息技術(shù)，能夠協(xié)助教育機(jī)構(gòu)合理的改進(jìn)服務(wù)水平、提升服務(wù)規(guī)范。并挺大水平上減少了經(jīng)營(yíng)成本，提升大學(xué)生滿意率，提高大學(xué)生對(duì)教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)同度。作為學(xué)生與學(xué)校或者教育機(jī)構(gòu)的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來(lái)越重要。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

　　1、售前電話邀約報(bào)名：根據(jù)外呼系統(tǒng)，對(duì)潛在性學(xué)生開(kāi)展溝通交流電話回訪，提升后續(xù)課程推介和成交，無(wú)縫連接客戶(hù)管理系統(tǒng)，形成及時(shí)有效的客戶(hù)跟進(jìn)機(jī)制

　　2、全渠道課程咨詢(xún)服務(wù)：整合電話、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，向?qū)W員提供課程咨詢(xún)，多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，支持自助或語(yǔ)音轉(zhuǎn)人工。工單全自動(dòng)開(kāi)啟，智能化分派學(xué)生撥電話信息內(nèi)容，多種多樣分派標(biāo)準(zhǔn)，精減工作內(nèi)容，提高管理方法及解決高效率

　　3、開(kāi)課前提醒：取得成功預(yù)定課程內(nèi)容后，系統(tǒng)通話取得成功預(yù)定課程內(nèi)容的學(xué)生，通告授課的時(shí)間、地址等信息內(nèi)容。開(kāi)始上課后，班主任和教師、學(xué)生之間，根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)建立關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效的溝通

　　4、全方位數(shù)據(jù)報(bào)表與監(jiān)控：用戶(hù)來(lái)源，瀏覽軌跡，搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)。坐席工作量報(bào)表，實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。智能質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記，人工抽檢坐席錄音，改善服務(wù)水平

　　5、學(xué)員信息統(tǒng)一管理：無(wú)縫集成OA及CRM系統(tǒng)，集中管理各個(gè)分校區(qū)學(xué)員信息，將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實(shí)現(xiàn)高效的管理和分配，來(lái)電彈屏，學(xué)員信息，溝通記錄一手掌握

　　微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷(xiāo)智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。目前產(chǎn)品有：智能呼叫中心、viki智能機(jī)器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語(yǔ)音通知等。

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