云呼叫中心是根據電腦電話集成化技術性(CTI)和大數據技術，集成化電話、移動電話、網上客服、email、短消息等幾種通信方法的一體化公司信息綜合的服務項目系統軟件服務平臺。中小型企業銷售市場對云呼叫中心的優點認知能力接受度愈來愈高，布署靈便、資金投入低成本、應用風險性低的優點將愈來愈為眾多中小型企業管理人員認同。下面給大家介紹一下微服網絡呼叫中心的功能

　　IVR語音導航

　　人性化IVR互動式語音正確引導步驟，客戶可依據企業發展需求隨時隨地自主改動步驟，具有電話交換機基本要素，能夠替代做為集團公司電話交換機應用。另外適配數據可視化步驟編寫和腳本制作語音編寫。能夠和別的業務管理系統連接，把查尋出的統計數據做為語音播發。適配文字轉語音作用(TTS)

　　ACDA話務分配

　　全自動話務分派ACD，對半分話務，最空余座席分派。默認設置依據數據庫查詢手機號碼相匹配的分機號分派。按顧客鍵入挑選不一樣的布線座席工作人員或專業技能組或進到別的視頻語音正確引導步驟。撥電話無法接通或遇忙時遷移至下一個空余座席或遷移至手機上等外界手機號碼，手機上間錄音通話。

　　來電彈屏顯示

　　系統依據撥電話手機號碼，彈出來相匹配的客戶數據，和過去的歷史時間撥電話、去電紀錄、通話清單及訂單信息記錄。當一個座席將來電轉移到另一個座席時，退回屏幕將與來電一起轉移到該座席。

　　客戶資料管理

　　支持客戶數據的批量導入和導出;進行分配或回收，也可以多個條件的智能查詢到客戶的資料，　支持顧客資料和錄音、工作指示、預約、電子郵件、營銷談話等關系

　　坐席管理

　　一般座席：具備簽入、簽出、掛機賺錢、示閑、示忙、離去、遷移語音通話、多方通話、保持通話、過后解決等作用。分隊長席：具備強制性簽入簽出、強插強制拆遷、強制性示閑示忙、監視、三方通話、客戶數據分派收購、座席網絡監控等作用。質量檢驗席：具備音頻質量檢驗管理方法、工單/訂單信息審批等作用。

　　錄音管理

　　全線錄音通話：系統軟件自動保存全線音頻，并儲存到固態盤上，適配多種多樣視頻語音縮小文件格式，不用人工控制。音頻可播、快速下載、在線收聽、備份文件、查尋等，管理人員能夠導出來音頻文檔。

　　報表管理

　　可多方位報表統計，來電通話統計、滿意度統計、未接來電統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析，報表支持EXCEL等格式導出。

　　服務管理

　　管理客戶投訴報修信息，記錄投訴報修內容，并可以對這些搜索歷史投訴報修內容。節假日及客戶生日進行客戶關懷等

　　微服網絡是云呼叫中心系統提供商,專注呼叫中心行業多年,提供專業的云呼叫中心系統搭建方案,基于云計算而搭建的新一代云呼叫中心系統,無需購買任何硬件設備,節省系統安裝和維護費用,座席隨時擴容。了解更多 ：云呼叫中心