微服網(wǎng)絡(luò)是集中于企業(yè)通信云呼叫中心的SaaS云服務(wù)運(yùn)營商，包括云服務(wù)(呼叫中心)、在線服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能通信等企業(yè)通信產(chǎn)品。有高容大高并發(fā)的特點(diǎn)，出示多種多樣API插口，集成化您公司專享的客服中心，能選云計(jì)算平臺(tái)、混合云、私有云、當(dāng)?shù)夭际穑畔踩植际较到y(tǒng)、高平穩(wěn)，無縫拼接轉(zhuǎn)工單

　　IVR導(dǎo)航

　　兼容多級(jí)IVR、分時(shí)間段IVR(工作日內(nèi)、國家法定假日、休息時(shí)間可設(shè)定不一樣的IVR或接轉(zhuǎn)電話)。

　　熱線電話手機(jī)號(hào)碼

　　顧客撥通公司熱線電話手機(jī)號(hào)碼，依據(jù)不一樣對(duì)策分派相對(duì)在線客服接通，呼出來統(tǒng)一對(duì)外開放顯示信息總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)可開展接轉(zhuǎn)、代接，提升企業(yè)品牌形象。

　　來電彈的屏幕

　　客戶打電話時(shí)，彈出客戶信息列表，支持客戶信息的在線編輯，老客戶再次打電話時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可以轉(zhuǎn)移到對(duì)方座位。

　　話務(wù)排隊(duì)

　　對(duì)系統(tǒng)顧客撥電話推行全自動(dòng)得話務(wù)分派，兼容循環(huán)系統(tǒng)分派、次序分派、均值話務(wù)量、撥電話記憶力、優(yōu)先選擇之前接通、VIP等分派方法

　　拓寬渠道連接

　　平臺(tái)可進(jìn)行多渠道訪問，不僅包括電話，還包括微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求、咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　通話錄音

　　音頻高保真音響、高壓縮、聲響清楚，顧客可在通話清單中查詢相對(duì)的音頻，兼容免費(fèi)下載音頻文檔，兼容在線觀看音頻文檔。

　　智能電話

　　系統(tǒng)軟件具備靈便的分派對(duì)策，如對(duì)半分、專業(yè)技能優(yōu)先選擇，打開方案可智能化電銷，不一樣座席可關(guān)聯(lián)不一樣的外線連接號(hào)，座席電銷時(shí)顯示信息不一樣的手機(jī)號(hào)碼。

　　遠(yuǎn)程控制座席

　　企業(yè)分公司不需單獨(dú)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，通過直接安裝IP電話機(jī)，可以注冊(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總公司、分公司之間的相互連接，統(tǒng)一管理。

　　使用評(píng)價(jià)

　　系統(tǒng)軟件兼容顧客與座席語音通話完畢后進(jìn)到服務(wù)項(xiàng)目滿意率點(diǎn)評(píng)步驟，顧客能夠依據(jù)提醒對(duì)此次服務(wù)項(xiàng)目開展得分，可開展數(shù)據(jù)分析等管理方法。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　系統(tǒng)軟件已出示很多常見的表格。另外，針對(duì)顧客一些獨(dú)特的表格要求，還可以根據(jù)自定設(shè)定迅速轉(zhuǎn)化成。統(tǒng)計(jì)信息可預(yù)覽、復(fù)印、導(dǎo)出來Excel等實(shí)際操作。

　　客戶關(guān)系管理CRM

　　系統(tǒng)軟件內(nèi)嵌CRM控制模塊，兼容客戶維系、服務(wù)項(xiàng)目紀(jì)錄、電話回訪目錄、文件管理、短消息、知識(shí)庫等作用。為顧客出示基礎(chǔ)工作流程的管理方法

　　開發(fā)接口

　　提供多層次的API介面，讓客戶能夠?qū)⒑艚兄行恼现羵鹘y(tǒng)系統(tǒng)( CRM、OA等)的介面格式包括HTTP介面、OCX控制介面。

　　以上就是一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的大概功能，微服網(wǎng)絡(luò)有著10年以上的開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以個(gè)性化定制，有什么不了解的可以直接咨詢我們。查看更多：呼叫中心