如今的生活條件提高，在消費的時候不止追求產品的質量，更講究是企業的服務，客戶服務是公司賣出產品與服務以后的一個關鍵步驟，這一工作中解決的優劣事關著公司的品牌形象與用戶評價，決定了企業的可持續發展，因此長期以來受到各行公司的重視。

　　比較傳統的是以PC客服和電話客服為主要，隨著移動網絡的發展，AI智能客服+APP模式全面提高了客戶的服務質量與效率。微服螞蟻客服系統可以提供AI客服+微信公眾號+工單系統+派單APP+短信提示的服務等

　　微信公眾號工單提交

　　微信人人都在使用，企業選擇微信公眾號是絕對的會拉近了與客戶之間的距離，企業微信公眾號對接螞蟻客服可以設置微信的自動回復關鍵字，也能將系統工單綁定為微信菜單，客戶可以通過這個菜單提交工單并查詢辦理進度。

　　AI智能機器人

　　螞蟻客服通過整合電話、微信、APP、網頁客服統一平臺回復處理，智能語音機器人可以擋住80%的問題，而無法回答的問題則轉移到人工服務解決，人工服務解決時智能機器人輔助人工服務從累積的知識中獲得正確答案協助迅速回應

　　工單系統+派單APP

　　從接單到派單方式也是隨著技術發生了很大的變化，從紙質的工單到手機APP接單與派單的方式越來越受企業的喜歡，螞蟻客服的PC端與手機APP都是即時同步，可以在PC端或手機上同時處理關于工單的新建、分配、跟進、撤銷等。

　　客服短信提示

　　螞蟻客服還為工作訂單、商機及其工作流引擎設計方案了短消息提示，管理人員在設定步驟模版時能夠挑選是不是開啟短信提醒。如果選擇短信提醒，當客服坐席收到工單、商機、工作流時會同步收到短信提醒。

　　越來越多的企業引入微服AI智能客服管理系統，這一系列的鏈條服務流程打造了企業完美的客戶體驗，螞蟻客服為你提高公司工作效能，節省公司經營成本。